购买倾向：个性＋名牌
随着彩电、空调等家用电器成为生活必需品，以往需要穷数年积蓄才能购买的产品，如今只要节省一月半月便可添置。在这种情况下，家电购买趋势正从“希望买得起”向“希望买得好”转变。所谓“买得好”，主要是要求家电的款式、色彩、造型等与家居更加和谐、美观。持这种想法的购买者占了六七成，要比重视家电实用性的消费者多出两成来。
其次，越来越多的消费者“挑牌子”。“上海市亿元级专业商场销售调查”2001年1月份的统计数据显示，在冰箱、空调、彩电等大件消费品中，排在前5名的是海尔、日立、夏普、三菱、美的5个品牌，销售额占68．48％。
选择商家：信誉＋服务
尽管价格因素仍是消费者选择购买家电的重要依据，但与商家的服务信誉相比，已退居其次。
以前述上海社科院的调查为例。54％的人将信誉视为首选，44％的人认为售前咨询服务很重要。消费者的这种倾向，迫使越来越多的商家开始重视信誉建设。如商务中心家电城这类在本地颇具声望的大卖场，推出的系列化服务均是从售前引导一直延伸到售后服务，以顾客满意为标准，努力创造“零缺陷、免维修、重保养”的服务境界。
经营特色：品种多样
随着人们收入的提高，家电更新周期越来越短。家电消费需求日趋多样。比如，以前需求量很小的厨卫电器近年来增长势头迅猛，以前不太被重视的小家电也渐成消费者新宠。生活节奏的加快，使越来越多的消费者希望“走一家赛过跑千家”。有关调查数据表明，78％的消费者希望在同一个商家能购买到所需的多种产品，这给商家提出了经营品种必须多样化的要求。
《人民日报 . 华东新闻》
