经查实，原来这些消息是从他太太经常去的那家商场透露出来的。他太太经常到那家商场购物，用信用卡结账。而那家商场根据她以前购买卫生巾的频率及好长一段时间没有购买卫生巾，推断出她怀孕了。根据这一判断，商场就将这一信息及与她相关的资料一并卖给了相应的提供孕妇产品的厂商和相应的培训机构，所以他们夫妇收到了很多相关的广告。
那家商场之所以能掌握这个消息，是因为商场对信息技术的充分运用。简单地说，商场利用信息系统对每一个顾客都建立一个数据库，顾客每次购买的商品都在这里有详细的记录，包括购买的时间、品种、数量、价格甚至当天的天气等等。这样一来，看似杂乱无章的购买行为，通过加工处理，可挖掘出有价值的信息，发现忠诚顾客，并根据他们的需求对商品作相应的调整。能做到这一点是基于商场信息技术的运用，以及在此基础上实行的品类管理和顾客关系管理。
品类管理是零售商对商品进行分类，将产品根据一定的相关性分成相应的类别，对每种类别进行分门别类的管理，对每个品类的盈利能力、周转时间、陈列位置等方面进行管理，使商场的整体利润最大。
在信息技术进入实质运用阶段以后，对商品的管理不仅仅局限于整体的粗放管理，而是对商品进行深层次的精细管理，就像前面讲到的那位朋友，商场正是对他太太购买卫生巾这类商品的分析调查才得出他太太怀孕的结果。这种预测是信息技术下的“蛋”，仅依靠人员管理是很难做到这一点的。况且，信息系统并非只对这一类商品进行分析预测，而是对所有的商品进行品类管理。现在商场使用的POS系统就是实行品类管理的雏形。
连锁超市出现以前，在社区中有很多夫妻店，大家相互之间都很熟，商店对顾客的需求很容易就能了解到。大家都是邻居，见面相互打招呼，有什么需求能及时沟通，所以，满足顾客的个性消费是一个必然的结果。应该讲，这种顾客关系是最理想、最经济的，供需双方相互了解，二者之间关系协调，维持这种关系所需要的成本也是最低的。但是到了大工业时代，若要维持这种关系就要付出巨大的代价。这种成本主要是利用先进的信息系统掌握每个顾客的个人信息，并及时准确地加工个人信息，所以这种信息获取的成本是巨大的。
大工业时代是一个赢者通吃的时代，在零售领域中尤其如此。零售商要么是单店做得很大，要么整体实力很强。随着零售业的不断发展，那些独立的小商店会逐步被连锁便利店取代，这种便利店拥有原来单个店铺的大部分优势，同时由于小店铺组合成一个整体，使得总体的采购成本降到最低。
不仅如此，便利店总部利用信息系统及时掌握各个品类的动向，使商品的库存最少，并保持商品不脱销。便利店还利用信息系统对单品进行一些相应的信息收集。从日本的便利店看，盒饭的销售量很大，到底谁在消费这些盒饭呢？便利店的老板在收款的时候，在收款机上就顺便输一些信息：年轻人、30多岁、男性等等，这些信息附带在盒饭的这一品类当中。仅仅几个便利店还看不出什么有价值的信息，但是所有的几千家店综合起来，这就是一个不得了的信息。便利店会根据最大的顾客群的需求特点来定做盒饭，当然，这种信息还可运用到其它方面。做类似的事情如果没有信息技术做后盾那是不可想象的。
随着信息技术的不断进步，零售企业之间竞争的激烈程度不断地加强，商场对信息技术的追求越来越高。伴随着信息技术的进步，我们的个性化消费会越来越被满足，也许有一天，你到了商场，还没开口，服务员就可以说出你所需要的商品了。
《市场报》
