家"女工小店"。
届时，当地每５００－１０００户居民将享受到一家"女工小店
"的服务。所有这些小店都是按照统一模式"克隆"出来的，从外型
到商品陈设乃至内部管理，均实行统一的连锁化经营管理。
把便民店连锁化经营，这种模式比较少见，国内连锁经营的商业
企业有不少，但真正做大、做成功的却为数不多。"女工小店"凭什
么搭建"连锁大船"呢？
日前记者采访了"女工小店"的主人--北京女工小店商贸有限
公司总经理吴兵。
吴兵说，女工小店的筹建计划从１９９８年便开始了，并得到了
中国妇女发展基金会的支持，于当年开始运行。女工小店由"北京女
工小店商贸有限公司"负责全国各地统一连锁的投资与管理。第一期
，计划先在全国１０个城市建立１０００家统一连锁的女工小店（每
个城市１００家，每个小店投资２万元）。河南开封市是女工小店的
第一个试点，下一个将在郑州市或石家庄。目前，北京女工小店公司
已先期投资２００多万用于建店。
女工小店与个体便民店、中小型超市相比，有何不同？
吴兵说，我们先期曾在全国十五六个城市进行问卷调查，消费者
的反映是超市商品品种齐全，质量有保证，劣势是与消费者的距离较
远，购买不便利。个体小店的优势是商品价格低廉，经营形式灵活，
劣势是在消费者中缺乏信任。
与之相比，女工小店建在居民小区内，居民购物方便。而采取由
中央集团进货，每个店分销的方式，可保证销售商品质优价廉。
另外，女工小店淡化了服务与零售的界限，是一种新型的流通业
态。以女工小店为支撑体系，为一个终端，可以向社区居民提供放射
性服务。比如，把散落在社会上的家政服务业组织起来，可形成家政
服务网；与邮政部门合作可形成报刊发行网；与牛奶公司合作可形成
鲜奶配送网；与家居装修企业合作可形成家居装修网；女工小店公司
与经过国家药品监督管理局批准的医药公司或大药店合作，可形成药
品零售与专家诊网。还可以代居民家庭缴纳水费、电费、煤气费、电
话费、手机费；为洗染公司代收、发洗染衣物；为音像制品公司代销
售、租赁音像制品等。
吴兵说，女工小店经营策略是实行品牌商品指定销售或专卖。即
一类商品只销售一种品牌，这使女工小店可以和较好的品牌商品合作
，为商品企业拓展更大的市场份额。女工小店本身的店身广告也是我
们经营上的一大优势。消费者只要到小店消费，每天都可以看到店身
广告，耳濡目染使其产生强制性记忆，而连锁化的经营又可以使广告
在全国各地产生影响。
谈到连锁小店的经营管理，吴兵说，女工小店还是个新生事物，
没有现成的东西可供参考。但我们对连锁女工小店的管理是十分重视
的。我本人曾在北京工商大学从事企业管理教学工作多年，又有下海
从商的经验，我周围的团队也都是这方面的专业人士。目前我们已针
对女工小店的经营模式，制定了一系列的经营管理规章制度，包括女
工小店商品核算及财产管理制度、女工小店分公司财务管理和会计核
算制度等。
对女工小店职工的培训和管理是重中之重。公司对职工的招聘除
了由各地妇联考核推荐外，我们还专门针对她们设立了文化素质培训
和商业基础知识培训内容。并采取末位淘汰制度，对于销售成绩达不
到考核标准，排名在倒数１０位之内，客户投诉率又较高的店员，我
们将对其进行处罚乃至开除。
那么如何能保证全国各地物流配送体系的畅通？
吴兵说，我们的运营方式有３种，一是由总公司直接控制经营，
在每个城市设立一个子公司，由总公司直接派人管理，建立覆盖全市
的仓储、配送系统；还有一种是由代理商承包经营，由总公司提供场
地、配套设施、供货渠道，物流系统由承包商建设，按总公司规定的
标准运行；最后一种是发展特许加盟店，加盟者自主经营。不过目前
这方面的业务我们尚未开展。
