北京物美佳联超市请消费者参与管理

　　北京物美佳联便利超市有限公司于3月8日专门组织商品质量义务监督及部分顾客代表一行多人，来到了位于京郊大地的平谷县北京双大肉鸡厂（北京大发正大有限公司）和北京鹏程食品公司参观考察。北京双大肉鸡厂和北京鹏程食品公司是物美佳联公司长期的定点供应商，物美佳联连锁超市每年销售大量的双大肉鸡产品和鹏程公司的熟食制品，以满足广大顾客的需求。在参观过程中，厂家陪同人员详细介绍的其产品的原料来源及自动化生产线，特别介绍了各种食品生产中严格的卫生消毒过程，并与顾客代表就其商品质量进行了座谈，解答了顾客代表提出的疑问。在参观自动化肉鸡生产线时，看着一只只经过严格筛选、精细加工的肉鸡，顾客代表不无感慨地说，“作为消费者，平时我们与厂家见面的机会很少，只是通过商品来了解厂商，今天通过实地参观，便我们地一步了解了厂商情况，同时也对物美佳联公司对供应商的选择感到非常满意，今后我们在物美佳联店购买商品也更放心了。”据上述二家生产厂家反映，商业零售企业组织消费者直接到工厂考察参观还是第一次。

　　此外，北京物美佳联便利超市有限责任公司针对市场上部分“黑心”商家出售“注水肉”、“病死鸡”给消费者造成直接伤害的行为，敢于面对社会公开对其供应厂商“曝光”，并接受公司商品质量义务监督员和顾客代表的检查监督，此举是值得称道的。物美佳联公司自成立之初，始终倡导着“质量第一，顾客至上”这一经营理念，据该公司介绍，他们每年都要对供应厂商的生产流程和产品出厂前的质量保证进行定期抽检，确保物美佳联连锁销售的商品品质高、价格低。此次物美佳联公司又组织消费者实地参观生产厂家，让消费直接与供应商见面，并亲眼看到平时吃的东西是如何生产出来的，其目的就是让顾客直接参与企业的经营管理中，让顾客给商店和厂商评定打分，真正让消费者“当家作主”，体现了顾客至上的宗旨。在当今日趋激烈的市场竞争中，商家竞争已不单纯是价格的竞争，而更是商品质量和商家信誉的竞争，只有把顾客的利益放在首位，只有把商品质量和服务放在首位，不断提高顾客的满意度，消费者权益才能得到真正的保障和维护，企业才能得生存和发展。

　　另据物美佳联公司介绍，今年该公司又推出了“神秘顾客”新举措，他们聘请了社区居民代表作为公司的“神秘顾客”，采取暗访的形式，对公司下属各便利店不知情的情况下，不定期地从商品质量、服务质量、环境卫生等方面进行暗查抽检，这些“神秘顾客”每月再根据检查结果地所辖店铺评定打分，其评分结果将直接上报公司经理。月末，公司对各单位进行月度考核时，将把总部自查结果与顾客评分结合起来，对店铺服务工作进行综合评价，以提升物美佳联系统各连锁店的服务质量，使物美佳联的服务和服务更帖近百姓生活、生活中不可缺少的便利店。

　　为了使消费者更多地参与到企业的经营管理中，3月13日物美佳联公司还特邀消费者代表多人参加了2001年工作大会，让他们了解物美佳联是如何经营和管理的，让他们给物美提意见谈要求，会上七十岁高龄的蒋鹏凌先生代表顾客做了精彩发言，他讲到“商店是顾客购物质量的保障，顾客又是商店生存发展的基础，作为消费者我们希望商家更关心顾客，更重视顾客，同时我们也希望物美佳联店能不断的进步和发展，成为我们身边的‘好邻居’”。

　　物美佳联通过与消费者沟通交流，增进了双方相互间的了解，促进了服务质量的提高，从而更好的为广大消费者服务。