记者的一位朋友去年喜迁新居，头等大事是去市场选购套装家具。店老板很是热情，又介绍又推销，最后给了一张“保修”票，谈好价格，崭新的家具便闪闪发光地摆放在家中。谁知刚过数月，便开始有开裂、变形问题，电话一通，店方派人到家“保修”一番。后又发现螺丝坏了，门板、抽屉也被拉坏，于是又“保修”到家。不到一年， “保修”数次，但家具依然问题多多，令人头疼，朋友说，他从此真的不愿再“保修”了。
记者也有类似的经历。记者不久前新买了一台电脑并配套打印机，因为考虑不是“电脑通”，于是首推品牌与服务，千挑万选后，被一电脑代理点华丽的售后服务承诺所折倒，心想这下出了问题也可高枕无忧。上门安装卖家还十分热情，谁知，不过几天，打印机就出了状况，紧接着一番上门维修，不想没能熬多久，打印机又动不了了。记者此时想到那曾经包退包换的承诺，而卖家却已大不耐烦，声称退是绝对行不通的，就算再换个，还会出问题，卖家这回终于透了个实话：“这是质量问题，没办法”。
商品质量优质，售出后还有保障，当然会受到消费者欢迎，然而就算服务的文章做足、做实了，可质量却过不了关，最终还是消费者利益受损害。在目前的经济生活中，不少厂家、商家就联手步入了售“后”服务的误区，以为只要承诺“保修”、“免费修理”，即售出后维修服务到位，质量差点无伤大雅，便放松了质量标准。于是这样的产品消费者一旦买回家，用不了多久就陷入了修了再坏、坏了再修的尴尬局面，既浪费时间，又倍受精神折磨，售后服务最后居然变成了一个令人烦恼的负担。
其实真正的售后服务,提倡的是一种经营理念，是企业与商家服务市场、服务“上帝”的定位，不光有售“后” 的服务，更有售“前”的保质。作为企业和商家应该知道，消费者购买商品，看中的根本是质量，而不是售后动听的承诺。只有优质工艺生产出来的优质产品，只有变售后服务为售前保质，最终达到无保修的质量标准，这才是征服顾客的制胜“武器”。（新华网）
