在市内一家大商场的童鞋柜台上方，挂着这样一块牌子：知心姐姐陈杰为你服务。记者了解到，陈杰是商场的优秀营业员，想顾客所想，急顾客所急，对待消费者热情周到，甚至经常牺牲休息时间上门服务，被来买鞋的小朋友称作“知心姐姐”，所以商场以她的名义打出服务品牌，作为商场优质服务的一个标志。
事实上，许多商场早用过“共产党员柜台”、“共青团员柜台”等“招法”，但以个人名义命名服务品牌在沈阳的各大商场还是第一次，而且“知心姐姐”的叫法也比其他笼统的称谓更具体亲切，对小朋友更具吸引力。这说明商场更加注重修炼“内功”，创造服务品牌的意识不断增强，当然表现方式也多种多样。比如中兴大厦小家电商场摄像部挂出服务金牌，还设有青年文明号专柜、零风险购物、商品终身维修等。
商场在服务的亲和力上苦下功夫，在唤得人性回归的同时自然也唤得了顾客的“回归”。 （辽沈晚报）
