第一支点：吸引力
杭州大厦购物中心搞服饰节，今年是第七次。不久前刚结束的服饰节中，穿插了不少与服装并没有太大关系的车展、房展、橱窗静态秀、摄影比赛等。相反，与人们常见的类似活动不同，这次服饰节促销的氛围很淡，人们更多地感受到的是举办者着意追求的一种文化氛围。
购物中心服装生意做得好，品牌无疑是有力的后盾。一次，记者与上海一家企业的老总交谈，她对杭州大厦购物中心赞口不绝：作为一家百货商场，汇集了这么多品牌服饰的商场在上海都没有，把它放在上海，它也是最好的商场。上海的商场一直是杭州商家必去观摩学习的对象，但现在，上海的商家也有不少常常到杭州来考察，而杭州大厦自然是考察的重点。
名品名店的形象已经得到了消费者的认同，在整个商界一片打折、“满就送”的促销活动中，杭州大厦购物中心一直致力于品牌的引进，今年已引进新品达60多个，商场调整面积20％以上。用男装商场经理的话来说，品牌的不断引进和调整，逐渐提升了服装的档次和品位，能不断给消费者一种常来常新的感觉，更主要的是与别的商场错开了品种结构。因此，他们的服装经营表现出良好的抗震性：别人打折对他们销售的影响并不大；双休日与平时的营业额波动也不大。
第二支点：综合实力
如果认为把一些好的品牌集中在一起，这生意就一定能做好，那显然是过于简单了。
名品与名店当然是相辅相成的，但实际上，光靠名品是堆不成名店来的。对于一些大牌，业内人士都知道，要请进门来并不是一件容易的事，一些“难请”的大牌，购物中心最长花了两年多时间才引进。名牌所以落户一家商场，首先看中的是这家商场的经营能力，这是一种综合实力的体现。没有这种实力，你引不来名牌，即使引来了，也未必做得好。
有这样的例子，一些进入杭州大厦购物中心的品牌，当初并不看好杭州市场，但实际的经营业绩却让他们大跌眼镜，在杭州这样一个并不大的城市，购物中心好几个品牌专柜的销售在全国都是名列前茅的。
如果说，八年前走名品名店经营思路刚确定时，那时候是商品品牌在提升购物中心的形象，那么，现在购物中心名店形象则带动了品牌的销售，一个人们全然陌生的新品牌进入这里很快就会得到消费者的认同。很多消费者已经认定，进入杭州大厦的东西肯定是好东西。而能让消费者树立这样的信任感，背后则是商场在管理、服务、员工素质等综合实力的体现。
第三支点：耐力
短跑靠爆发力，长跑靠耐力。
从1993年以来，购物中心的销售以年均约30％的速度增长。八年来保持这样的增长幅度，对一家商场来说谁都能理解它背后的不易，尤其是大商场的经营势头在1996、1997年达到一个高峰后便开始走向滑坡。
今年以来，杭城商战步步升级，到今年“五一”长假更是达到前所未有的境地。相比之下，购物中心在价格竞争方面一直比较低调和被动，他们始终认为，过度的竞争是体力的透支，而企业是无法在透支的状态下长时间支撑的，这在杭州商界并非没有先例。
所以，他们一直在做一些需要耐心的事：树品牌服务员，建客户服务中心，创“星级”商场……
其实，谁都知道练好内功和耐力对企业的重要，无非是，看谁更少一点浮躁和急功近利。
