一天，笔者到一家超市买日用品，将几小袋物品交给了超市寄存处。当笔者买好日用品，到寄存处取物品时，服务小姐将寄存的几小袋物品用两个套在一起的（双层）大塑料袋装好递给我，笑着说：“这样比较好拿。”这使我很受感动，连声说：“谢谢。”从此，笔者成了这家超市的常客。
日前，笔者到另一家超市购物，发现这家超市对顾客购物手推车进行了改进，在所有车辆上设置了计算器，使顾客在挑选货物时可以自行计算价格，深得众多消费者的欢迎。也许，这一小小的改进会增加企业的一些额外开支，但在方便消费者购物，使其对超市增加信任感的同时，也使企业获得了更高的效益。
时下，超市这种零售业态方式在全国许多城市中已发展得颇具规模而且渐入佳境。如何进一步提高超市的服务质量，令各界关注。说实话，在现今许多超市中，服务标准及许多服务设施还有不少不尽如人意之处。笔者家附近的超市，其购物车车轮总是不好转，推空车尚且费劲，更别提载满商品了；其塑料提筐的把手总是缺少或断裂，无法正常使用；结算处往往排起长队，而收款员似乎并不着急；更有甚者，店内自制条码常常出问题，在结算途中，消费者还要跑到柜架中找条码没有问题的商品调换……
常言说：商场如战场。在日趋激烈的市场竞争中，任何一个商家要想在商战中稳操胜券，就不能有一时的疏忽，甚至一个细节的大意，否则就会失去一大批“上帝”。
时下，一些商家在揣摩消费者的需求心理方面下了大功夫，像有的超市里开设休闲吧、吸烟室、儿童乐园，为父母购物时照顾小孩等，商家在这些细节上下的功夫，看似自找麻烦，也没有什么直接的经济效益，却给消费者带来了实实在在的便利，有了真正的“上帝”的感觉。在商家竞争趋向更高层次的今天，价格已不再成为消费者最关注的消费取向。只要商家经常进行换位思考，把自己摆在消费者的位置，在一些细节上多为消费者考虑，才能培养更多的潜在消费者，消费者也会越来越认同商家的苦心，更信任这样的商家。
《市场报》
