坐落在北京西长安街上的长安商场，5月18日迎来了它11周年店庆。自成立以来，长安商场以其一贯的诚信为本、情感服务而享誉京城内外。长安的诚信精神是如此让顾客感动，以至于一个营业面积近18000平方米的商场，在11年店庆日营业额居然达到破纪录的1189万元。
长安商场总经理张国英说：“经商如同做人，应该诚实，以诚待客，给顾客提供很实的服务，让顾客信任你，这样顾客才愿意到这里来购物。”
张国英说，长安商场的“实”字首先体现在商品的价格上。长安商场的定位在中高档上。因此，在商品的进货上也体现出了时尚、实惠、实价的原则。商场如战场，长安商场为了给百姓提供既时尚又实惠的商品，经常派商场的员工到同规模同档次的商场去采价。不断调整自己的经营品种和商品价格。长安商场敢于在消费者面前发布平价销售公告，向消费者承诺“凡属本商场出售的正常商品，如销售价格高于周围地区同等规模大型百货商场，自购物之日三日内，顾客可凭本商场的计算机收款凭证及实物到商场各层总监室办理退差额手续。经核实无误后，商场在24小时之内将商品价格的差额款项退还给顾客。”在店庆及节日的打折促销活动中更是坚持真正的让利于百姓。不打虚折，坚决杜绝那种先提价后打折，欺骗消费者的做法。张国英告诉记者：“做人应该本分，这样顾客会给我们回报的，这次商场店庆，我们搞了买100送30元促销，在此之前我们做了许多工作，给百姓让利是实实在在的。吸引来许多顾客。作为营业面积为18000平方米的长安商场，店庆这天销售额达到1189．6万元。这也是消费者给我们的真诚回报。”
长安商场的“实”字还体现在商品的质量上，张国英说，只要是长安商场出售的商品一定要保证质量。如有的需要解决时也尽量做到让顾客100％的满意。为此，长安商场还发布商品无障碍退货公告。由于长安商场以诚待客，吸引来许多回头客。有一位东北来的老顾客，花了6000元买了一块手表，后因表带和表针不满意到长安来退货，我们给这位顾客退货后，这位顾客当场又添了1万多元买了块价值两万元的手表。以后这位东北客人只要一来北京就住燕京饭店，专门到长安商场来购物。
长安商场信奉以诚为本、文明经商的经营理念，争取做到让顾客百分之百满意，为长安商场带来了真诚的回报。在市场竞争如此激烈的情况下，长安商场10年来，累计创造销售58亿元，利润1．81亿元。
据介绍，为适应市场变化，满足消费需求，商场积极建设“让顾客百分之百满意”的服务体系，制订了无障碍退货、平价商品销售、大件商品免费送货制度，为消费者提供便捷、周到、舒心的服务。展望未来，长安商场将协同生产厂家为消费者提供温馨、舒适的购物乐园。
《市场报》
