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联华超市成功奥秘:高素质人员队伍

  现代连锁商业像一阵旋风掠过960万平方公里的华夏大地。这一刻,“厮杀”正酣。

  以蓝黄两色为标志的联华超市冲出家乐福、麦德龙等“洋超市”重围,在短短10年内,以1000家门店,年销售111亿元的业绩,登上“中国超市之王”的宝座。

  无数人发问:联华成功的奥秘在哪里?公司董事长、党委书记王宗南坦诚相告:因为我们有一支以共产党员为骨干的“钢铁队伍”。

  被誉为“联华魂”的谢宜庚便是其中的佼佼者。

  冰点上燃起希望之火


  1997年初,联华超市在市区战略布点基本结束,开始以合资方式挺进郊县。

  同年2月24日,谢宜庚到郊县第一家合资公司———新新公司报到。这一天正好是他50岁生日。

  此时的新新公司正处于最困难的时候,14家门店,400个员工,累计亏损1000多万元。因为生意不佳,店堂内的商品得不到周转,蒙上了灰尘;为了节约开支,店堂内只开一半的灯,显得黯淡无光;上班时间,干部在办公室“筑长城”,员工三三两两谈家常……人心结了冰。

  共产党是先进生产力的代表,不能把现代商业的理念和机制带入新新公司,就不是个称职的党员!谢宜庚激动了。

  老谢把职工召集起来,绘声绘色地向他们勾画了一幅连锁商业的美景:标准化的门店灯光灿烂,总部的配送车源源不断地送来新鲜商品,因为统一采购,商品价格大幅下降,顾客门庭若市,职工收入上升……随后,他话锋一转,这一切,都要靠我们的双手来创造。在挂上联华超市招牌的同时,我们必须更新观念。哗———,全场掌声雷动。员工小王说:“从那一天起,我们看到了希望。”

  然而,转变观念实非易事。一天傍晚,一位顾客到联华新新公司临江店退货,因为买回去的鱼干吃了一半,发现有霉点。当班的值班长随手拿起鱼干,放到电子秤上,想称一称还剩多少,这下把顾客气恼了,一封投诉信告到了谢宜庚那里。老谢思忖着,表面上看这是件小事,但它却与联华的服务理念“顾客第一,唯一的第一”相左,从更高的层面上看则是一件大事。他迅速组织临江店的员工进行大讨论:企业的利润从哪里来?我们的工资是谁给的?连锁超市应该以怎样的形象面对顾客?现代商业理念在与传统陋习的碰撞中迸发出灿烂的火花,员工的积极性空前高涨。

  谢宜庚抓住时机,将临江店确立为样板店,并将其相对成熟的管理机制在其它门店全面推广。

  艰难中闯出新航道

  联华超市是我国第一家连锁超市公司,10年聚沙成塔,形成了一套完整的管理模式,其中就有谢宜庚的不少创造。

  当初总部派老谢到新新公司,连他自己在内只有3个人,另外两人一个是财务,一个是店长。偌大一个摊子,没有人才怎么行?谢宜庚大胆借鉴跨国公司人才“本土化”的模式,通过“店长轮岗制”培养了一大批本地人才。他开一批店,锻炼一批店长,然后通过轮岗,再把店长之下的值班长提拔成店长,如此滚雪球一般,管理队伍不断壮大。仓勤,是联华新新公司第一批店长,4年中她已轮过3家门店,每一家都从差店上升到优秀店,由她手把手带起来的店长、值班长有一个班。她极有感触地说,轮岗制使员工努力有方向,前进有目标。

  谢宜庚还首创了“一拖二”集约管理模式。随着资本运作的推进,市场领地的扩大,联华在市郊的合资公司越开越多。新新公司成功转型后,总部决定给谢宜庚加压,让他兼任嘉定公司总经理。当时的嘉定公司亏损严重,谢宜庚大胆提出精简人员,两家公司一套班子,提高企业运转效率。经过几年辛勤耕耘,新新公司成为宝山区仅次于烟草公司的商业大户,嘉定公司则脱胎换骨,全面盈利。

  谢宜庚在新新公司、嘉定公司的实践,为联华赢得了战略性的胜利,由他创造的一系列管理方法,已成为联华超市无形的财富。从他的身上,人们看到了一个共产党员善于、勇于开拓的可贵精神。(解放日报)

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