全球零售业“巨鳄”沃尔玛即将踏进长春市场的消息引起了长春业界的强烈反应。那么，接下来的问题就是，沃尔玛进入长春后，会给200多万长春市民端上一盘什么样的“菜”？综合记者掌握的资料来分析，基本可以得出这样的结论——沃尔玛会带来大量低价的商品，本地企业会更加突出特色，最终结果是消费选择的空间将越来越大。
低价就是主料
大凡到过深圳的长春人，恐怕都对沃尔玛留有深刻记忆。二三万平方米的店堂内，琳琅满目的商品让人眼花缭乱，几乎所有生活中需要的东西都可以在这里找到。丰富的商品固然让人大饱眼福，但低廉的价格才是沃尔玛吸引消费者的最亮点。记者从互联网上获悉，20世纪60年代，沃尔玛在美国阿肯色州本特维拉镇开店时，每天都会出现当地居民排队购买的情景。时至今日，沃尔玛的低价政策已为小镇上的居民节约数十亿美元的支出。
为了向消费者提供最低价位，沃尔玛不但与厂商直接建立联系，而且经常搜集同行的价格信息，为自己制订出同类商品的最低价，这也是沃尔玛顾客盈门的原因之一。
一直以来，沃尔玛的市场定位是面向中低收入者，销售的商品绝大多数是工薪层所需求的。此次进军长春，沃尔玛肯定不会放弃规模采购和低价位这两张“王牌”。
服务就是调料
在商业圈里，关于沃尔玛与消费者的故事很多。一个有名的故事是：一位顾客到沃尔玛商店买一种特殊的油漆，而商店正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆专卖店里购买。
在我们很多人看来，这样的商家有点“傻”。实际上，沃尔玛提出了很多我们难以想象的理论，比如：“只有和顾客有6次以上的直接接触后，才能培养顾客的忠诚度，因此为顾客提供这些服务是值得的。”沃尔玛还说：“让我们以友善、热情来对待顾客，就像在家中招待客人一样招待他们，让他们感觉到我们时刻都在关心他们的需要。”正是在这种理念下，在沃尔玛发生这样的故事也就不奇怪了。
沃尔玛一直向员工灌输最为简单的理念：顾客是我们收入的源泉，是我们利润的源泉。沃尔玛的周到和细心在其投资中国后，就被消费者广泛认可了。在深圳开设的沃尔玛购物广场、沃尔玛山姆会员店内，消费者可以获得详细的商品信息及导购图；在上百个收银台前，有一字排开的椅子供顾客休息；沃尔玛还把麦当劳这样的世界快餐巨头请到店中，让顾客饿了有就餐的场所。如果顾客要买的东西因特殊原因断货，沃尔玛会立即通过商用卫星，对全球4000多家店铺进行“盘点”，很快，这款商品会由沃尔玛员工亲自送到顾客手中。
以低价作主料，以服务作调料，再充分利用高效实用的管理系统进行烹制，一盘香艳诱人的菜肴就端到顾客面前。什么时候能吃到这盘菜呢？根据工程进展情况，有关人士预测当在明年上半年。至于这盘菜的味道怎样，只能等端上来以后让春城百姓亲口品尝了。
经济专家向长春业界再进言：火候才是关键
吉林大学管理学院国际商务系主任葛宝山认为，如果说，以前我们企业的竞争还局限于打血腥的“价格战”，那么今天与在价格上占尽优势的商业“巨鳄”进行“贴身肉搏”中，长春零售业不会占到任何便宜。但国内企业有自己的“王牌”——土生土长熟悉消费者需求，以本土化优势为依托，可以活学活用国际先进的超市营销管理策略。
再激烈的商业竞争与消费者都无直接关系，消费者关心的问题十分明确——谁家的东西价低质好就去谁家。
葛宝山说，中国的大超市时代已经来临，“我消费我选择”，这就是如今消费者的心态。商家要想把生意经念好，就要充分考虑到身边的大环境和消费者心态。
葛宝山认为，随着WTO的临近，外资零售巨头将会越来越多地角逐国内零售市场，而且将更多地从沿海向内地渗透，处于东北三省“枢纽”位置的长春可能会是首选。在这种情况下，长春商界必将重新洗牌，本土综合性超市要么吃午餐，要么被当作午餐吃掉。洋超市进入中国时间不长，目前多数尚处于“水土不服”阶段，一旦它们完成了“本土化”的战略转变，国内超市的最核心王牌——“土生土长熟悉消费者需求”这一优势将丧失殆尽。
葛教授建议长春零售业采用先建网络后建配送中心的做法，将出发点放在网点规模的扩张上，大型超市可重点开拓周边大中城市和城乡结合部，抢先占领沃尔玛触角还未伸到的地方，踏实经营，真诚服务，惟有这样才会在未来的残酷竞争中站稳脚跟。（长春日报）
