在哈尔滨，曼哈顿堪称商界佼佼者。
有人说，逛索菲亚广场，到曼哈顿购物是省城两大时尚。还有人说，曼哈顿走一圈，轻松买回一个家。
总建筑面积16万平方米的曼哈顿，经营商品包括日用百货、服装鞋帽、五金电料、家电、家具、布艺、床上用品等十几大类，上万个品种。日均客流量达10余万人次。将这个数字平摊开，相当于全省每人每年都来了一次曼哈顿。
没有“准定位、强管理、优服务、高信誉、低价位”的经营策略作依托，没有对企业形象持之以恒的不懈塑造和追求，就不会有曼哈顿的今天。
教育制度化，服务优质化，夯实了形象工程的基础
曼哈顿商厦隶属于哈尔滨曼哈顿多元集团，建成于1995年7月，是第三届亚冬会相关建设项目。
商厦实行物业租赁经营。一期工程竣工营业时，业户成分复杂，素质较低，不仅经营假冒伪劣商品，有时还出现欺买强卖的现象。
面对一盘散沙，曼哈顿形象从何树起？集团总裁江廷科提出“人比钱重要，德比才重要”的曼哈顿人企业文化理念，全方位开展了制度化、专业化、层次化的教育活动，以此拉开形象工程的大幕。培训上岗、请专家讲授商业道德、岗位大练兵，不达标的坚决淘汰。
形象工程以人为本，管好人首先要赢得人心。
每逢大会小会，江廷科张口必言服务：员工为业户服务，业户为顾客服务，企业为社会服务。
部分业户经验少，他带大家赴沈阳、广州、深圳考察，和1000多个厂家接上关系，并在北京、广州、义乌为业户设立了办事处。新产品没有知名度，商厦内外挂条幅，免费打广告；业户摸不着销路，商厦派出人马搞调研、找市场、赶大集；业户婚丧病，商厦必送去红包或慰问金。
管理者甘当绿叶无私奉献，激发了业户的凝聚力、向心力。“曼哈顿一大怪，大柜倒着卖”，这话说的就是家具商场业户为不影响顾客视线，宁愿牺牲个人的利益，主动放倒了高大的衣柜。“满意在曼哈顿”活动实打实地开展起来。
几年来，企业义举不断，为福利事业、教育事业赞助，向亚冬会、索菲亚教堂改造扩建工程捐款及抗洪赈灾捐赠累计达1700多万元，每年向国家上缴税费2000多万元，真正回报了社会，造福了人民。
以信誉为企业形象的核心，以企业文化为企业形象的灵魂，提升形象工程的品位
作为商业企业，最大和最好的形象是信誉。
江廷科常说一句话，曼哈顿要有亮点。通过实施形象工程，曼哈顿不仅出现了亮点，还高举起信誉大旗。
经营品牌货利小本大，被视作个体户的一大禁忌。曼哈顿知难而上，引导和鼓励业户经营货真价实的品牌商品，签订“经营专利”，采取有力措施保护业户的品牌经营权。如今，业户间的竞争已不再停留于价格之争，而是上升到品牌之争、质量之争、服务之争。厂家生产什么品牌，曼哈顿就有什么品牌，消费者在这里足不出店便可货比三家，吃足了放心丸。
1998年，曼哈顿开展了“文明质量在曼哈顿”竞赛活动，彻底清除投诉“超标”商品，商品售出3天内保持原样可退货。家电经营者王世国第一个提出“7天内不满意就退货，终身保修”，印在信誉卡上并挂了牌，商厦对此进行了大力推广。中国质量万里行黑龙江投诉站在曼哈顿商厦设立“消费者满意定点专柜”，对业户进货渠道、经营承诺、售后服务等方面提出严要求。个体业户积极响应，掀起“把假冒伪劣产品挤出曼哈顿”的高潮。
“有信誉才有回头客，有回头客才有效益”，这是今天商厦全体业户的共识，说起顾客投诉问题，商管部负责人告诉记者：“这早已不用我们操一点心。”
今年“3·15”前夕，曼哈顿在全省率先实行千元以上大件商品合同制销售，商品质量出现任何问题，商厦作第一责任人。首批20多位业户郑重承诺，摊位前公开挂牌。省消协秘书长石永生说：“曼哈顿在省市消协的投诉为零，这是相当不容易的。大件商品实行合同制销售，为全省商业开了个好头。”
曼哈顿商厦十分重视企业文化建设，商厦每年都拿出十几万元为业户订阅报刊，与多家新闻单位常年联办节目、栏目，还自办《曼哈顿人》报。开展警民文明共建活动，举行升旗仪式、大型运动会和歌咏比赛。
随风潜入夜，润物细无声。企业信誉和企业文化建设赋予了形象工程以内容，并大大提升了曼哈顿形象工程的品位，企业各项工作成果丰硕。几年来，曼哈顿商厦先后获中国质量万里行示范单位、省级卫生先进单位和省级文明市场标兵等多项殊荣。
以企业形象推进城市形象，以企业文明推进城市文明
今年3月，我省广泛开展了强素质、树形象、做新世纪黑龙江人的教育活动。曼哈顿商厦的王晓明、段喜春等十名业户代表发出倡议：树龙江人形象，创曼哈顿新风。商厦还举行新闻发布会，请社会各界监督企业经营。
座落于省城商业黄金地段，近邻享誉中外的索菲亚教堂，曼哈顿商厦不只是一个购物场所，它同时还担负着展示省城窗口单位良好形象的使命。形象工程任重道远，对此，江廷科有着清醒的认识。他说：“今天我们只是万里长征走完了第一步。曼哈顿全体员工和业户有信心有能力迎着新世纪前行，为黑龙江增光添彩。”
哈尔滨理工大学教授杨文超认为，对整个城市文明，整个龙江形象的塑造，商业文明功不可没，它为整个城市市民形象的提升提供了外在条件，起到教育、示范、引导的积极作用，会带动整个社会文明的进步和发展。从这个意义上说，曼哈顿商厦实施形象工程对商业企业有积极的启迪意义。 （黑龙江日报）
