市场竞争的加剧使商家意识到只有完善的服务才能留住“上帝”的道理。于是，在商家各种规定的要求下，营业员的服务态度大为改观。然而，微笑待客只是改进服务的一个方面，营业员更应该为消费者提供与商品相关的知识服务，这样才能起到引导消费和吸引消费的作用。
刘先生一直想为孩子买一架钢琴，在某商场看中一款，营业员虽待人热情，但当他询问起钢琴的相关情况时，营业员只能回答诸如产地等一些简单问题，对于产品性能却表示“不清楚”，刘先生甚是扫兴。而在另一家器乐商店的售货员不仅笑容可掬，而且介绍起钢琴来也是如数家珍，最令刘先生折服的是营业员亲自示范演奏，让其感受钢琴的音质和音色，他非常满意地买下这架钢琴。
俗话讲“卖啥吆喝啥”。售货员需要为消费者提供全面的知识服务，不但要对消费者的疑惑有问必答，而且还要为消费者当好参谋。但记者却发现，一些售货员提供的服务不过是用以推销其商品的手段，卖衣服，售货员不分析消费者的年龄和身份而是一味夸“好看”，卖洗衣机的不讲构造却一味说省水……商家销售商品的同时也应包含完善的服务，提高服务水平，商家应向纵深迈进，最大限度地让消费者知道产品的科技含量、性能、用途等，借知识服务来促进消费。（辽沈晚报）
