据江淮晨报报道 合肥的沈女士前不久逛位于宿州路上的一家大商场时，她发现商场每个楼层都多了个便
民服务箱，里面有创可贴等常备药品和剪刀针线等用品，且便民服务措施也都在纸上写得明
明白白，她告诉记者，这些细微可喜的变化，消费者希望以后越来越多。
商场竞争中价格战一直被当作制胜的法宝，可长期如此消费者早就麻木了；商家也是有
苦难言：营业额是上去了，可利润越来越少，最后也只落个几败俱伤。从今年开始，记者惊
喜地发现：合肥的商家们开始审视市场——
除了价格外，消费者还关注、需求什么？
安徽商之都不久前就在顾客中开展了一次为期１个月的市场调查，通过反馈的４５００
余份问卷看，“选择商场的最重要因素”前三位是商品质量可靠、服务周到、环境幽雅布局
合理，而合适的价格则排名第５位。因而切合顾客的需求和商场发展的需要，许多大商场在
痛定思痛后打出了“服务牌”。业内人士说，这种无形的服务相信在将来会通过有形的东西
体现出来的。于是“服务明星”成了现在商场主打服务项目，如合肥百货大楼的全国劳模丁
国柱，而有的商场柜组名称索性采用先进个人的姓名，以先进人物的优质服务吸引顾客，带
动销售。此外，为顾客提供知识化、情感化的服务也是商家们正在追求的，不少商场都对营
业员开展了商品性能、构造、保养等方面的专业培训，以便对顾客有问必答。
“全心全意为顾客服务”已是老口号了，现在老话重提是否有作秀之嫌？商场人士回答
较为客观：所打的服务牌都是能做到的也是成本能经受得起的，并没有指望它立竿见影就为
企业增效；与价格战相比，他们更注重它的长远影响。业内人士对此认为，商场光靠一根柱
子支撑是立不起来的，它的发展壮大要靠服务、价格、质量、信誉等多条腿打造，服务牌要
实在，更要其他有形的东西依托才能真正产生实效。
