据经济日报报道 6月30日，北京燕莎友谊商城9周年店庆。商城门前悬挂了两块具有特殊意义的标志牌：ＩＳＯ９００２国际质量体系认证标志和ＩＳＯ１４００１国际环境管理体系认证标志，成为中国第一家国际认可的绿色环保商城，从而拉开了燕莎商城全面提升品牌的序幕。
１９９２年６月３０日，北京燕莎友谊商城开业，成为中国第一家中外合资商业零售企业。商城总经理万文英女士告诉记者，九年前，燕莎商城在国内大型商场中第一个瞄准高档消费市场，第一个采用全套现代化设施，第一个实行开架式售货，第一个实行全方位计算机管理，第一个提出享受服务的理念，第一个建立“全员合同制”、“干部聘任制”等，并赢得了良好的声誉和较好的经济效益。“燕莎管理模式”一时成为众多零售企业效仿的管理蓝本。九年来，商城的环境、商品和货区都发生了不小的变化，但开业之初提出的“购物是享受，享受到燕莎”的服务承诺则始终不渝，而且还被不断地注入新的理念。“享受源于追求质量，质量源于精益求精”的质量方针，不但为燕莎商城的服务承诺和服务理念做出了精确的诠释，同时也确定了实现理念和承诺的具体方法和途径。此次通过国际质量管理认证和环境管理认证，表明燕莎商城在管理体系上进一步与世界接轨，标志着“燕莎”品牌全面提升。
据了解，今年是燕莎商城的品牌提升年，商城围绕商品、服务、环境开展了一系列的活动，从货场卫生、照明、空气、室温、电梯到商品标识、陈列、质量再到营业员的商品知识、服务规范、接待技巧等，全部纳入了现场检查监督的范围，所有行为均依照认证要求。经常光顾燕莎的人们会发现，商城对商品摆放、进场品牌进行了调整，因为商城要求商品合格率要达到９９％，行业暗查达标率要达到９９．５％以上；服务标准更高，且很规范，因为燕莎要求人为服务事故发生率为０，顾客投诉回复率达到１００％，一线员工持外语合格证上岗率要达到９５％以上，计量器具的使用合格率达到１００％；购物环境舒适，空气清新，增加了环保设施，如设置了分类垃圾箱，许多地方贴有节约资源的标签，商场环境质量达标天数力争达到３５０天以上。
品牌提升的另一重要活动是继续打文化牌，通过更具文化特色的整体促销活动提高燕莎的知名度，从而进一步树立燕莎独具特色的形象。７月７日，由拉萨市政府、北京市商委和北京市民委联合主办，燕莎商城和拉萨市百货大楼承办的 “燕莎文化西藏月”主题推广活动如期举行，这种以一个地区或是民族作为推广主题的活动在燕莎商城是第一次，异地商家联手做促销在商业系统也是新的尝试。此次活动包括西藏民族商品及工艺品展销、西藏文物展、西藏民族服饰展、西藏文化讲座、西藏旅游资源推广活动等。
国内零售业界曾流传一种说法：大型商场火不过５年。然而燕莎开业９年却保持全国零售业界的佼佼者地位，从来没有出现大的滑坡，靠的正是它永远走在同行前列的管理和服务。至今，燕莎商城接待中外宾客超过８５００万人次，其中外宾５５０多万人次，外国旅游团队５１０００多个，外国游客１５０多万人次，累计实现销售总额８６亿元，创汇近７８００多万美元，创利税达６亿元以上。
据介绍，ISO14001环境管理体系最关注的是四件事情，一是使企业从根本上预防污染；二是科学地降低能源和资源消耗；三是提高企业的市场竞争能力；四是提高企业的管理水平和全体员工的环境意识。
