在深圳人的心目中，能去西武百货购物是一种身份的象征；买进口名牌、金银首饰选择“免税商场”则是一种信誉的召唤。拥有“西武百货”45％股权、“免税商场”的主管——深圳经济特区免税商品企业公司于1987年经国务院批准创立，以经营高档名牌商品为主，兼营贸易、加工业、房地产等。所属的国营免税商场创办于1987年，是国内最早经营进口商品的大型百货商场。1993年，深圳经济特区免税商品企业公司与香港投资方合作，成立了深圳第一家也是迄今档次最高的国际名牌专营商场——西武百货。“西武”和“免税”成了许多进口名牌在深圳的展示窗口。
“去国贸逛免税”，免税商场成了深圳本地人和国内外游客在深消费观光的重要驿站。在这里，人们不必担忧伪劣假冒，无须怀疑货真价实；在这里，人们认识各种进口商品，了解诸多世界品牌。尽管由于租金等原因，免税商场国贸店已于今年2月撤离国贸，但它在顾客心中的美好印象已根深蒂固，不管它走到哪，追随者的目光总是关注着。
风雨成长历程
“免税”是深圳改革开放的产物，对完善特区投资环境起到了窗口作用。“免税”成立14年来，为国家上交利税6个亿；连续12年被市政府评为“信誉好商场”；1998年起，连续被国家内贸部评为深圳市的“百城万店无假货示范店”。荣誉的背后，包含的是“免税”人的顽强奋斗。
1995年，国家取消了免税政策。如何过渡？这对多年受益于免税政策的企业来说无疑是严峻的考验。此时，“免税”高层领导采取了多项措施来保证平衡过渡：马上发函稳住供应商；对消费者郑重承诺：保持免税时期的价格不变。1996年，“免税”迎来了它的鼎盛时期——年销售额逾13亿元人民币，日销量最高达700万元，均为当时深圳百货业销售业绩之最，在当时被称为“深圳零售业的大哥大”。
随后而来的金融风暴使高档商品的消费市场疲软，而每年高昂的租金也困扰着“免税”的发展。中国加入WTO在即，商业市场格局将形成国有、外资、合资等各种经济成分企业共存的全新流通格局。面对全新的市场挑战，“免税”如何更好的与国际市场接轨，如何更充分发挥自己的特色，如何让经营业绩更上一层楼……他们信心十足，自有应对。
精塑形象应对挑战
在市场面前，“免税”人首先冷静分析了自身的优势：有多年在深圳形成的良好信誉和名牌效应；有多年来支持和追随的一批忠诚顾客；有一支训练有素的员工队伍；有一套完整的管理制度和运作模式。拥有这些，还有什么困难不能解决？
以顾客的信任和支持为后盾，“免税”及时调整经营方针，重塑“免税”新形象。免税公司决定继续在高档化方向发挥自身的优势，将西武百货做大做强，走出深圳，占领国内市场；以免税商场格兰云天店为试点，将经营定位为“经营国际名牌商品的高级百货名店”，力求使“免税”成为深圳最具知名度的“名牌精品的总汇、精彩生活的驿站、经典时尚的展台”。
在原有的基础上，“免税”通过品牌整合、结构调整，新引进了一批世界著名的品牌服装、皮具、化妆品，如化妆品贝佳斯等。目前，免税商场格兰云天店已装修一新，它将利用与格兰云天酒店、高级西餐酒吧自成一体、紧邻上海宾馆的优势，为顾客提供星级服务，给消费者营造一个集购物、饮食、休闲为一体的一站式高级购物场所。（深圳商报 记者吴晓珊）
