据长春日报报道 长春百货大楼面对新世纪给商家带来的机遇、挑战和更加激烈的市场竞争，勇于创新，敢于开拓。他们通过内部经营结构调整，突出商品特色，巧做文化大餐，走进百姓生活，完善服务功能，在占领市场的同时也赢得了市场。今年上半年，长百大楼实现销售额8．4亿元，比去年同期增长50％，位居吉林省同行业之首，经济效益增长幅度在全国百家大型商业零售企业中名列前茅。
今年年初以来，我市相继有几家大型百货商店开业，商业竞争变得异常激烈。在这种情况下，长百大楼十分注重突出特色，开发潜在市场。他们把特色经营作为一个创新理念，重新把商品经营定位在“以高中档为主，兼顾低档”上，同时在品牌经营上大做文章，突出“三品”，即名品、真品和新品。确定经营策略后，长百大楼以市场为导向，以消费者的需求为中心，对经营布局进行了大刀阔斧的调整。今年2月，长百大楼成立了全市规模最大、品种最全的专业性男装商场；4月，建成省内品位最高、经营最具特色的数码科技城；5月，营业面积400平方米的空调大世界开业。这些措施赢得了消费者的欢迎和赞誉，也给大楼带来了可观的经济效益和良好的社会效益。
巧做文化大餐，走进百姓生活。长百大楼把“以文兴商”的理念融入营销活动中，树立起企业的新形象，架设企业与消费者沟通与理解的桥梁。今年元旦，“走进新世纪，长春更辉煌”大型活动吸引了60万长春市民参与，创下了我省历次同类活动参加人数之最。长百大楼抓住假日商机做文章，大小活动贯穿始终，高潮迭起。农历正月十五，他们举办了民族服饰设计大赛和灯谜晚会，让广大消费者度过了一个难忘的节日。以“展示春城市容市貌，弘扬文明道德风尚”为主题的摄影大赛，“五一”向劳模、汽车工人赠送礼物等一道道假日文化大餐，受到消费者的热烈欢迎与响应。
完善服务手段，营造亲情氛围。为了让顾客在长百大楼购物时充分感受到家的温馨，他们把优质服务的含义归结为亲情服务。大楼拆除了一些柜台和货架，在一楼大厅建起了一片“绿洲”和一条宽敞的中央通道，在七楼建立了“顾客休闲岛”，给顾客营造了赏心悦目的购物环境，让顾客感到购物是一种享受。在售中和售后服务中，长百大楼也突出了“情”字。长百大楼的每名营业员都把顾客当作自己的亲人、朋友，把有声、有形的服务贯穿到日常服务中。今年春节期间，他们推出了“节日周转家电星级服务”，4月又推出了“家电售后电话回访服务”，解除了顾客的后顾之忧。今年上半年，长百大楼为顾客做好事一万余件，收到表扬信3540封。（记者赵超）
