从北京召开的中国连锁经营百强发布会暨中国零售业趋势分析报告获悉，江苏百货业南通文峰大世界以年销售收入21.31亿元的不凡业绩杀进百强第九位，成为跻身中国连锁经营百强排行榜前十名的唯一一家地市级市属商业企业，坐上了江苏省百货业“老大”的宝座。今年1—6月份，文峰大世界完成销售收入14亿元，同比去年增长40％，继续保持高速增长态势。
走近文峰大世界，更多的人被其人文色彩颇为浓厚的服务理念深深吸引，上海、南京等地的商家纷纷慕名前来考察、取经。文峰大世界有何独特和足够吸引人的服务？文峰大世界之所以能在激烈的商业竞争中脱颖而出，快速崛起，关键在于实实在在走了一条亲民便民又利民的经营路线。
文峰大世界从起步就确立了以人为本的战略指导思想，围绕顾客所思所想所需所求，高起点、大手笔，以顾客满意为最高目标，全面提升竞争档次、开业伊始实施的“满意工程”，有效提升了文峰大世界的整体服务水平和企业形象，以先声夺人之势占据了竞争的上风，从而一举奠定了文峰大世界在南通商界的领导地位。几年来，文峰大世界先后获得“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国诚信店”、“江苏省文明单位”等数十项荣誉，并首家引入宾馆星级制服务、率先开通800免费购物热线、独家推出服务代理制、第一个全面导入CS管理模式……
在经营活动中，文峰大世界秉承“顾客为尊，以文兴商”的经营理念，巧妙地将商品知识、商业文化有机地揉和在一起，积极调动顾客的参与热情，借此凸显企业形象，提升和扩大企业美誉度与影响力。几年来，文峰大世界相继举办的真假商品识别会、打假成果展、珠宝鉴别会、电脑演示会，以及请专家、学者为顾客免费讲解商品知识等公益性活动。
为了追求顾客满意度，为广大顾客提供更细致、更全面的服务，文峰大世界在原有售后服务的基础上，推出以空调、热水器、油烟机的用户上门回访和安全检查内容为主的服务新举措，做到安装后3天内电话回访，3个月内上门回访，回访率100％。同时开展热水器、空调免费调试和清洗活动。
1999年9月，文峰大世界率先推出“顾客服务代理制”新型服务举措，开创了我国零售业的先河，适应了当今社会高强度、快节奏的生活方式，顺应了时代发展潮流，在代理人与被代理人之间建立起了超越商品买卖的互信和友爱的关系。在去年店庆四周年之际，文峰大世界推出“顾客服务代理制”二期工程，精心挑选了1000名素质高、品德优、技能精的营业员作为代理候选人，本着“一切从顾客出发、一切为顾客着想、一切对顾客负责，一切让顾客满意”的宗旨，为顾客提供信息记载、信息咨询、购物、退换货等服务内容。截至目前，文峰大世界已为300多位顾客提供了4000余次代理服务，总金额近30万元。
文峰大世界将整合优势，不断进行服务创新，大力营造现代商业文明，打造具有时代气息的现代商贸军团。（《市场报》）
