据北京青年报报道 近日家住紫竹花园的安小姐在家中与朋友聚会，没时间出外购物，
她请赛特购物中心帮她购买调料、鱼、肉、蔬菜、水果等，还提出了“额外”
的要求——让售货员把她购买的黄花鱼收拾好。当工作人员在约定的时间内
将26种、58件，价值621.48元的食品送到安小姐家中时，安小姐看到完全符
合自己要求的鲜美的食品时，真正体会到了“上帝”的感觉了。
确实，良好的服务正成为商家吸引消费者的杀手锏。许多消费者至
今对赛特这项服务将信将疑：在北京的版图内，远到延庆、密云等，不论是
买一件多小的商品，商场都负责免费送货上门？很多消费者一开始都是抱着
试试看的心情来享受并喜欢上了这项服务的。
有关专家认为，现代商业竞争正是靠这种人无我有、人有我精的
“特色”才能吸引消费者。服务不仅体现在服务手段、人的态度好坏上，还
体现在一些细节上。
据庄胜崇光的副总经理刘蔚先生介绍，10年前，北京的商场只有在
过春节的时候才将店面装饰一下，后来又按四季的更替进行店堂的调整。而
今店堂布置已经越来越被商家重视。刘经理说他们经过调查，发现SOGO的客
人平均一周至十天左右逛一次店，所以他们每周都要对店内进行微调，“布
店”的要求是：不论哪类消费者（花季少女、成熟女性还是前卫的帅哥），
只要他站在属于自己的楼层，他所喜欢和需要的物品都能找到。而细微之处
如通道、滚梯、卫生间、货柜的灯光和色彩，都是刘经理到日本的一流商场
“取经”后亲自选定的。
近日记者逛王府井的东方新天地也有很舒服的感觉，那里的运动品
专卖场里，各个品牌的物品分布在“跑道”的四周；不同的专卖店位于宽阔
的通道两侧，地面材质和色彩在脚下悄悄变化，从地下一层通到地上一层的
装饰树，让人仿佛漫步于设有空调的街上，既舒服又自在。
看来，商场大打折扣的促销方式固然有效，但要想长期“锁定”消
费者的心，还得比服务的活谁做得更细。（小朱）
