据郑州晚报报道 要问现在什么商店最火？恐怕大多数人都会回答：超市。
仅仅几年时间，超市这一现代销售模式便走进了我们的都市，走入
我们的生活。那种街头巷尾的杂货自选不算，仅大型超市我市已不下
20家，而且这个数字还在不断地增长中。超市的规模也越来越大，正朝
着涵盖全部生活用品的超级卖场方向发展。市民“购物到超市”的购物
理念已渐渐形成。从某种意义上说，超市不仅改变了传统的商业架构，
而且也正在改变着人们的消费习惯和生活方式。
记者在采访中发现，中、青年是超市的主要消费者。因为工作忙，
逛市场购物便成了负担，于是利用双休日走进超市，将柴米油盐全都购
足，既方使又省时。而一些年轻人则把超市购物看作是工作一天后的放
松，买不买都无所谓，只是走走看看。当然，价格相对便宜是超市的绝
对优势。记者就是标准的“超市族”，家中的一切用品，从吃到用几乎
全是从超市背回来的。但采访也发现一个现象，超市中老年顾客较少，
为什么呢？带着这个疑问记者采访过几位老人。
离休干部王老说他很少去超市购物，除了偶尔带孙子买点小食品外
几乎不去。他说，几千米的超市货架林立，买点小东西找上老半天，走
累了，连个休息的地方也没有，买上几个棒棒糖结账时还得排上半天的
队，太不方便了……而小儿麻痹患者的刘先生则说他还是喜欢超市的购
物方式和环境，他曾摇着轮椅去过好几家大型超市，但都没有找到能让
自己顺利通过的通道，他在遗憾之余盼望超市能为残疾朋友提供购物方
便。
记者在采访中发现，我市超市确实存在着人文关怀不足的现象。超
市里货架拥挤，有些货架间甚至不能并排走过两人，只要能有两三平方
米的空地，也会摆上货物或出租给商家作展台。小推车撞人的事常有发
生，儿童和老人安全难以保障。很多大商场的超市都设在地下层，通风
不好也是很多年老体弱的消费者望而却步的原因。有些大型超市在经营
上可谓新招迭出，然而却极少从方便消费者角度考虑。偌大的商场难以
找到供购物者歇脚的地方，有些超市几乎没有一把供老人休息的椅子，
在购物高峰时收银员明显不足，顾客有时要排一二十分钟的长队；残疾
人、老年人、孕妇等特殊人群没有专用的快速服务通道，没有卫生间，
购物者急于方便时深感不便……
激烈的商业竞争和超市业的发展，给超市提出了这样的问题：“以
商为本”还是“以人为本”，我想，多站在消费者的角度考虑问题，多
为消费者提供方便，多些关怀，才能兴旺，才会发达。（记者朱豫珠）
