英国是靠服务业立国的国家，服务业占全国生产总值的68%。在英国的超
市消费，处处可以感受到作为消费者的“上帝”感受。
据报道，英国最大的零售超市Tesco为了不使顾客被商店多收款，曾出台
一条措施：如果顾客发现购物时被多收款，超市除退还多收款外，另外补偿
多收款项一倍的货款，而且当场兑现。英国超市大多设有售后服务部，只要
顾客对购买的商品不满，在一定期限内可凭收据退货，商店绝不盘问退货理
由。顾客也不用为编造退货理由而大伤脑筋，更不会有因退货而引起吵架甚
至大打出手的场面。
如今，一些顶级大超市正计划向高消费者推出特级服务，使他们不仅可
以远离结账处的长队，还可订购特价商品，并享受免费送货服务，而这种服
务只有5%的持有金卡的顾客才能享受。他们大部分是中等以上收入者，因为
统计显示：正是那一部分的顾客（约占20%）为商家带来80%的利润。无怪乎
商家要讨好他们。这项措施是目前为止商家最首肯的办法，以吸引能给零售
商带来大盈利的少数“超级”顾客。但也有许多消费者对这种新手段持怀疑
态度，他们中有人表示，同为消费者应该享受同等质量的服务。然而零售商
咨询机构的专家则预言：这就是商业的未来趋势。
相信不久的将来，商店将会针对不同消费水平的顾客细分不同的服务档
次和商品价格。看来，将来在英国超市感受“上帝”服务也是要分档次的。（北京青年报 文/永恒）
