江苏省徐州市华联商厦经过8年的科学管理，在淮海经济区牢固树立起良好的企业形象。1500名职工共同奋斗，使华联荣获“江苏省文明单位”、“江苏省百城万店无假货示范店”、“江苏省诚信单位”等称号，从而实现跳跃式发展和质的升华。华联商厦取得这些成绩的法宝就是以管理制胜。
在市场经济条件下，国有商业企业的撒手锏就是管理、服务和信誉。总经理赵洪民认为：抓好商场和现场管理是重中之重！并把此事摆到重要议事日程上。
华联商厦建立了总经理亲自抓、分管领导直接抓、各商场值班经理现场抓、商管科巡查抓的网络体系，并把现场管理与经营工作一起安排、一起部署、一起检查，并且补充完善了《强化营业现场管理的补充规定》，对营业员的站姿、站柜、工号佩戴、服装和营业现场以及对违纪人员的经济处罚等都进行了细化规定。商厦还从一线抽出8名思想素质高、责任心强、有一定管理经验的人员充实到商管队伍中，由过去的“坐式管理改为走动式管理”。对商管人员实行了高层负责制，即每人负责一个楼层，一周轮换一次，每月进行互评，并把营业现场管理的质量与经济利益挂钩。商厦还实行了科室管理人员考勤打卡制度，制定了《对中层干部和科室工作人员管理的规定》，严格了干部和管理人员的请假制度，在职工中较好地起到了模范带头作用。总经理、分管领导和各商场分管干部还经常晚上与营业员一起下班，以把握好营业现场的薄弱点。去年在“淮海路文明一条街”和“百城万店无假货”活动检查评比中，商厦荣获了市城管委、市文明委颁发的“容貌三星级单位”（最高等级）奖牌和省颁发的“百城万店无假货活动示范店”荣誉称号。
华联商厦投资500万元改造、装潢店堂、使顾客有优雅的购物环境，人气、财气大增，在市消费者协会年度工作会议上，华联商厦就如何抓好商厦管理作了经验介绍，受到一致好评。
（《市场报》 陈伟 滕富强）
