“使您在使用时倍感尊荣”，“让消费者从重复购买中获得折让，商家
依靠让利培养一部分忠诚的顾客”。各种形式的会员卡带着承诺和自信几年
之间遍布京城。会员卡是在商场和消费者之间建立一种联系，一般以积分或
一次性消费多少元就赠予贵宾卡，积分到一定程度可以得到商场赠送的不同
价值的小礼物或购物优惠打折。然而商家的这一促销形式能否得到消费者的
认可呢？由于商家的服务问题，许多消费者对这一形式不以为然，有人甚至
觉得会员卡如同“鸡肋”，时常让人“嚼之无味，弃之可惜”。
■购物积分不是为了换取免费的小礼物
在名目众多的会员卡中，积分卡和贵宾卡分布较广。大部分消费者表示
更喜欢实实在在的优惠打折。经常出入各大商场的孙小姐坦言：“我有很多
商场的会员卡，那些可以享受长期打折优惠的商场的确可以让我对它产生依
赖感。而赠礼物的形式不可能吸引我去积分，因为那些小礼物并不是我特别
需要的，什么小桌布、雨伞……况且已经在商场消费了几千元，也不会去贪
图那一点小利。如果是直接打折或发送代金券就好多了，消费者可以买自己
想要的东西，更自由一些。”
■当会员卡遭遇打折就变得没人疼爱
时下各大商场打折成风，新品上市打个九折，到了季末全场五六折也屡
见不鲜，到这时候很多商场会员卡就基本不起作用了。这的确让许多持卡的
消费者很不满，觉得自己没有得到特别的实惠。为了缓解这一矛盾，一些商
场开设了会员专场。无论是新品上市还是换季打折都让会员有优先挑选的权
利，并提供免费香槟、西点，让会员有宾至如归的感觉。
■会员想得到多于他人的服务
会员卡兴起也有几年了，很多人是手里一把的卡。作为持卡一族，所有
的人都希望商场能把后期服务做好。在商场办完卡并不意味着商场大功告成
了，而是一个新的开始：与消费者建立一种友好、信任关系的开始。“我希
望能定期收到商场寄给会员的刊物，在第一时间得到商场新品上市、打折促
销等活动的消息，商场能真正给会员实惠，让会员有一种被重视的温馨感。
同时也希望商场能给会员有更多自由选择的空间，不要有太多硬性的限制，
比如时间、消费额……”王小姐代表了持卡一族共同的心愿。现在的一些商
场也开始重视会员的要求，联合了同一档次的餐厅、美容院、娱乐场所……
对会员实行连锁优惠，受到了消费者的欢迎。不断完善的后期服务是营建消
费者对于商场认同感、归属感的基础。
有消费者从某种角度戏称会员和商场的关系是一种“婚姻关系”，双方
彼此制约却又要给对方留有一定自由的空间。也就是说会员卡的存在是有必
要的，但是商场不要对会员有太多的限制，会员也不需要时时刻刻为了积分
或优惠而消费，双方都轻松一点，这种关系会稳定下来。的确，如果商场能
利用好自己主动出击的机会，真正给消费者以实惠，形成自己良好的商业形
象，那么许多商业契机也将源源不断。（北京青年报 朱婷）
