随着“超市的生命线在于连锁经营”、“超市必须有规模效应”等等观点受到商家推崇，本市实力强劲的新老超市都积极地加入到网点扩张的队伍中。然而，老百姓似乎并未深刻体会到商家的这番辛苦，“该便宜的不便宜，用不上的商品总打折”、“楼梯设计得不合理，走路累人”、“货物摆得混乱，找不着东西”、“交通不方便”……人们的诸多议论，反映出对超市的种种期待。
对超市，市民反映较多的仍是价格问题。尽管超市的低价特点已给市民留下深刻印象，但还有很多市民反映，“天天折价”的商品总是固定的那几类，服装、鞋帽类商品不仅较少打折，而且有的比商店标价还高。还有的顾客指出，超市不可以玩“价格游戏”，促销价一定要真实。
超市购物环境的优劣也被日益成熟的消费者犀利地评判着。针对到一些地址偏远的超市购物，市民们坦言：“骑车太累，乘公交车费时。如果‘打的’去超市，买东西省下的钱还不够‘的费’。”超市电梯位置不合理、存车不方便、货物摆放条理性差等等问题，影响了人们的购物情绪。除此之外，人们还期盼超市员工提供满意的服务。面对目前仍存在的理货员一问三不知、银台工作人员粗心大意、保安人员“剑拔弩张”等现象，有的顾客甚至说：“我从来没见超市人员笑过。”
商业专家认为：现在超市面对的是日益成熟的、具有较高松散性和流动性的顾客，人们消费内容的多元化、消费需求层次的复杂化和购买行为的理性化，需要商家切实把消费者视为经营活动的中心。商家扩大经营规模固然重要，但是如果管理和营销方式等方面不能以顾客需求为依据进行创新，将来必然会带来难以令商家消化的问题。顾客最终在乎的是：谁的网点最好而不是最多。
