今年五一，伴随着国美和通利商城店的开业，郑州的家电市场可谓是群雄争霸，烽烟四起。随着竞争的日益加剧，家电商家们用尽新招。日前，占据二七商圈家电业半壁江山的某电器卖场又推出了最新举措——招聘“门店暗访员”。 据悉，对“门店暗访员”的自身条件要求并不高：只要具有一定文化程度，对该家企业有较深的认识和了解的老顾客，具有良好的综合素质和个人修养的就可担当此工作，而对有大型商场经营管理经验者可优先考虑。
“门店暗访员”的出现，实质上是企业推出的一项新的监督措施。它主要是靠这些正直、责任感强的“暗访员”来审评企业的服务工作，然后发现问题、解决问题，从而使企业的服务更完善。可以说，这项措施是提高企业服务品牌含金量的一个很好的途径。
业内人士认为，无论出于什么目的，这种措施的出台说明家电企业已渐渐把握住了“销售以人为本”的真谛。
业内人士还认为，“暗访员”的出现，还说明家电业越来越重视服务，从而将服务视为企业的生命，将顾客视为真正的上帝。（大河报）
