俗话说：七十二行，行行出状元。面对市场竞争日趋激烈和高新技术层出不穷的新形势，最近上海、南京、广州等地相继出现了一批问不倒、难不住的专家型营业员，为顾客释疑解惑。他们以富有时代特色的优质服务，在普通的商品柜台前将消费者的生活需求转化为满意的消费行动，创出骄人的业绩。
为了更好地满足顾客需求，许多商场请专业技术人员向员工讲解家用电器、电讯器材、日用品等产品知识，进行系统培训。使营业员不仅了解商品的构造、原理、性能和成份，还能掌握操作调试方法、维修保养常识、真伪鉴别方式和商品技术发展的流行趋势，并定期进行业务考核，从而更好地为顾客服务。
在这些商场，营业员的职责不仅仅是售货，而且是产销和供需间的枢纽、调节器，和管理层一样是企业的经营者。他们站在厂家的角度看商家应采取何种经营方式，站在顾客的角度看商家应采取何种销售方式，站在市场的角度看商家应经营何种品种，将顾客的需求通过自己辛勤的服务进行开拓、引导，转换成现实的消费，创造了良好的社会和经济效益。（周力军）
