随着新经济观念的改变及新经济需求的产生，国内近年来消费品的
行销通路有了极大的改变，由以往经由制造、批发、仓储、零售各点之
间的多层复杂通路，简化为由制造经由物流中心而至各零售门市的作业
方式。在这种产业结构的改变下，企业经营必须更具效率化，并且能对
顾客提供更完善精致的服务，才能具备更强的竞争力。
商业自动化主要诉求是针对产业结构改变后的企业经营更效率化并
提供更完善精致的顾客服务，实施商业自动化时不能只考虑资讯技术的
运用，还要同时考虑企业流程的效能及效率。因此应考虑运用企业流程
再造（B u s in e ss P roce ss R een g in ee r in g，BPR）及相
关技术达成商业自动化的目标。
就我国的商业体系架构来看，一般商业机能可分成四流：工作流、
物料流、资金流与信息流，这四个重要流程在一个产业的企业内各单位
与各企业间不断地流动，以达到协调整体产业的目的。
工作流，代表资产所有权的移动。包含的内容有：商品企划、采购、
销售管理、通路管理、存货管理、消费者服务等。
物料流，代表实体物品的移动。包含的内容有：产品开发、制造、
储运、保管、供应商管理与物流管理等。
资金流，代表资产的表现，即因为资产所有权的移动而造成的金钱
的移动。包含应收、应付、会计、财务与税务。
信息流，代表信息的交换，即为达到上述三项流动而造成的资讯交
换。包含各项的信息交换与经营决策、管理分析。
而推动商业的自动化，即根据上述的四流加以制订，内容包括了信
息流通标准化、商品销售自动化、商品选配自动化、商品流通自动化与
会计记账标准化等。第一步包括电子资料交换（EDI）、商品条码、商
品资料库、增值网路系统、自动拣货系统等资讯技术与标准的建立；第
二步以整合性的推动为主，包括商业快速回应、商情资料库、物料流共
同化等，以达到工作流、物料流、资金流协调的整体效果。
商业企业流程改造主要内容应包括以下各个方面：
以顾客为导向BPR所追求的改造是以顾客需求为导向的，凡是无法
为顾客创造价值的活动，均为BPR改革的目标。
以流程为导向传统企业在分工的架构下，强调“功能部门”而非“
流程”，强调各部门完成各部门的工作，而非全体完成一项整合的工作。
BPR则强调打破部门及组织的界限，以流程为工作单位，重新设计工作
及组织架构。
大幅度的绩效改善BPR不在原有的组织架构上作修补的工作，而是
彻底改变作业流程。因此，追求的是组织绩效大幅度改善，且不是单一
目标的改善，而是同时在多方面（反应速度、品质、成本、弹性等）获
得大幅度的改善。
信息科技的运用有效运用信息科技是流程改造中重要的一环。信息
技术一项重要的功能是能突破时间及空间制限，适时、适地将信息传给
使用者，使得流程中的信息及物料流能迅速地传达。
此外，商业企业流程改造与商业四流的关系也是多方面的。BPR以
流程观念为核心，以改善四流为手段，以顾客需求为重点，着重企业内
部及跨组织的流程。在企业内部是跨单位的思考，而就整体产业而言，
则是跨企业的整个供应链的思考。企业流程改造是解决流程问题的最佳
利器，也是商业自动化的重要基础之一。(中国商报)
