杭州百货大楼从诞生的第一天起就将大众消费作为自己的目标市场，“咬定青山不放松”整整奋斗了十二年。如今，百大旧貌换新颜，是否会拉开与消费者之间的距离呢？百大总经理姚旭说：“百大，还是消费者心目中的百大，还是百分之百为大家的百大。”
然而，大众消费并不是一成不变的，大众消费不等于低档低价商品，大众消费也讲究品牌，而品牌商品不等于高价商品。为此，新百大确立了以大众消费加品牌经营的市场定位，从而为绝大部分消费者提供了属于他们的消费品牌。目前，百大在原有品牌的基础上，引进了170余个新品牌，其中独家销售的品牌就有49个，首次进入杭州市场的品牌51个。
“大众＋品牌”为新百大开拓了新的经营空间。如何保持商品的活力和新意？百大根据消费需求特点和适者生存的竞争机制，制订了及时调整、更新、优化商品结构的《新品引进管理制度》和《末位淘汰制度》，每月对同类商品中销售排在末位的商品予以清除，而对新引进的商品给予3个月的培育期，以保证新百大拥有商品的鲜活。
在已制订的优质服务56条的基础上，百大还将在重新开业后新推一批服务内容。如开展手语及英语导购服务，成立消费者学校，不定期地对消费者进行商品在使用、保养、真假辨别等方面的知识培训，举办美容保健讲座。与此同时，百大借装修之际对全体员工进行了全面、系统培训以提高营业员的素质和服务水准。（杭州日报下午版）
