就在几年以前,老百姓上超市买东西还只是图个方便、便宜。现如今,眼
瞅着日子越过越好,超市越来越多,选择超市的标准也就在不知不觉中发生着
改变。仓储式的超市虽说存货量大,物美价廉,但现在的老百姓买东西可不仅
仅是像跑到仓库搬东西一样,找到想要的东西付了账就走。原先进超市,图的
是实惠；现在进超市,图的是实惠加享受。精明的商家自然也看到了这一点
:让顾客购物时感到舒心,甚至再有一点“占了个便宜”的感觉,他们自然就会
在买走一大车东西之后,还不忘留下一个满意的微笑。
于是,人性化服务正越来越占据超市经营管理的重要位置。很多消费者都
曾经头疼于购物高峰时间到收银台付账难的问题。尤其是当推着一个活动不
便的购物车时,移动到收银台去排队还真是一件体力活儿。为了方便顾客,有
的商家特意开辟了快速收银通道,方便推车的用户更快地到达收银台前,而不
必再忍受“逆潮流而上”的痛苦。
炎炎夏日,户外像下火一样。想在超市买点冰淇淋这样的冷饮或者冰冻的
食物带回家,可得先想好了。说不定没走出多远就化成水了。记者在家乐福超
市看到许多顾客都对一种特殊构造的塑料袋产生了兴趣,这种塑料袋可以起保
温的作用,就是为了方便顾客携带易融化商品。一位姓赵的女士告诉记者:
“虽然说这里也有一些商业促销成份在其中,因为这种保温塑料袋并不是免费
的,但毕竟给消费者带来了不少的便利。”所以,她毫不犹豫地买了一个。
就连商家惯用的促销手段,也不再像以前一样赤裸裸的了。在首体附近的
家乐福超市,记者看到,大门口立着一块牌子,写道“在超市购买大型家电返回
打车费”,上面还详细地分列了不同家电的打车费返回价钱。从几十元至数百
元不等。以前记者只听说过打车买手机报销路费,看来现在超市经营者也学会
了。一个女孩在店内某茶饮料的广告前止步，原来购该饮品五瓶以上即有机
会获得周星驰影迷见面会门票。“我一定要买!”女孩一脸兴奋,虽然明知只
有抽中一等奖才会有这种幸运,一般人只能是再得一瓶饮料而已。所有这些无
疑都是抓住了消费者某一方面的需求心态,从而达到一针见效的效果。
同时,超市中的提示标语也开始向人性化转变。在存包台,一句“背包的
同志,您辛苦了,让我为您存包”,比起“免费存包,贵重物品请随身携带”这
样的话不知温馨多少倍;在店内死角或失窃率较高的货架写上“您一时的冲动
,对于我们和您都将是血本无归”,不仅充满了人性,而且避免了“偷一罚十”
这样的生硬与尴尬。
