12年前，杭州百大在杭州引起轩然大波。它首创的一些经营手段如免费寄存自行车、大件商品免费送货上门、设立大型家电维修中心、用户回访情感服务等等，当时令人有石破天惊的感觉。随后，这些做法在杭州商界迅速普及。今天看来似乎一点也不稀奇，但首创者是令人敬佩的，所以当时杭州日报刊发了长篇报道，题目就是《百大冲击波》。
今天，经过装修重新布局的新百大再度引起人们的关注。尚未开张，探访者就已人山人海，开张两天来，商场日销售额连续突破1000万元。销售形势如此喜人，很多人认为根本原因是“百大百分之百为大家”的经营理念在起着作用。
这个理念是百大在12年的经营实践中逐渐形成的。理念刷新了服务，服务缔造了品牌。在杭州市政府近日命名的全市9个特色企业品牌中，“百大百分之百为大家”荣登榜首。这是消费者的认可，这是市场竞争规则的认定。从一个口号，到一个品牌，它经过了不断创新、不断丰富、不断成熟的过程。品牌的生命是创新。
1999年，百大南楼开张给“百分之百为大家”注入了新的内容：大件商品无搬动服务、商品不满意即可退货、“你消费我贴息”等信贷消费服务、十大标兵特色服务。
今天，新百大给“百分之百为大家”的品牌添加了更多的内涵：手语及英语导购服务、细微服务、客户管理、消费者学校等等。12年的实践经验，凝结成26条服务新理念，构建了一个内容完整、细致入微、灵活机动的优质服务体系。今天，这个体系有了新的特点，比如“知本”服务——面对层出不穷的科技含量日益提高的商品，面对需求质量不断提高的现代消费者，以知识化、专业化、特色化、信息化的品牌服务给消费者全新的感受。又如“知心”服务———一切为消费者着想，为消费者提供选购商品和退换商品同样的便利和亲情。
“百分之百为大家”意味着大众化的定位。百大之所以为百大，就在于它的大众化。这次新百大首次明确提出了商品的“中档定位，品牌经营”。在环境和设施算不上一流的过去，百大高举大众化的旗帜，许多人觉得能够理解；在投入4000万元全面装修、环境和设施趋于一流的今天，百大仍然做到了满足现代都市人的大众化需求。但大众化也要出精品。新百大这次引进了170余个新品牌，其中独家销售的有49个，首次进入杭州市场的有51个。
“百分之百为大家”同样体现在商场布局上。新百大营业面积达到2．2万平方米，划分为13个商场，融购物、休闲、餐饮、娱乐诸功能于一体，科学布局的休闲吧、顾客休息处、儿童游乐园、美食娱乐城……让你逛商场逛出新感觉。
“百分之百为大家”需要过硬的手段。新百大投资500万元组建了高速高效的信息管理网络，使得百大为消费者提供价格合理的优质商品的同时，也提供更为便捷的服务。消费者将更省心、舒心、放心、开心。
百分之百为大家，这是新百大永远高举的旗帜。
