在郑州市有一家超市，筹建的时候，很多股东都不同意，因为在同一条街上，已经有三家颇具规模的超市了，要想在这条街上分得一杯羹，对于一个新办的超市，困难是不言而喻的。
但年轻的董事长却十分自信，他把握十足地鼓励那些举棋不定的股东们说：“我会在两年内将这条街上的２／３的购物者拉进我们的超市来！”
设计超市的时候，年轻的董事长坚持要在超市内设计一个豪华、气派的免费公厕。股东们更不理解了，在这寸土寸金商贸城的商业大街上，投资一个豪华的公厕要浪费多少钱呀？何况，公厕是市场政府的事情，公司干嘛要耗资耗地在超市内建不受益的免费公厕呢？
但在董事长的坚持下，免费公厕还是在超市最里边的角落里建成了。出乎股东们预料的是，超市刚刚建成，就整天顾客如流，人来人往，生意出奇地红火。这个规模不比其他超市大、货品不如其他超市琳琅满架的超市，竟一时声誉鹊起，吸引了大批大批的购物者。股东们在欣喜之余却大惑不解，年轻的董事长向大家解释说：“其实也没有别的原因，只不过我们的 超市比他们的只多了一个免费公厕而已。”
董事长说：“在筹建我们的这个超市前，我就发觉，在这条商业街上，最令市民和游人头痛的，就是少了一个免费公厕，而其他超市也没有免费公厕。我们不惜寸土寸金在超市里修建了这个免费公厕，使许多本来不愿光顾我们超市的人也因为他们自己急欲方便而不得不走进我们的超市，他们也会成为我们的‘活’广告，他们会把我们超市有免费公厕的消息告诉给他们的家人、亲戚甚至朋友，这将给我们拉来多少顾客，节约多少广告费用呢？”
由此，我想到了日本著名的华裔企业家邱永汉的经营秘诀：“哪里有人们为难的地方，哪里就有赚钱的机会。”现实生活中，消费者的很多“不方便”其实就是一个市场需求信号，谁先发现并真心为顾客消除了不方便，谁就能抢先一步抓住“难题商机”。时下，许多经营者概叹产品积压，生意难做，有一个重要原因，就是这些经营者对于消费者讲求方便省事的需求熟视无睹。这表明，不少企业在经营企业观念上还没有真正做到一切为了迎合顾客的“口味”，一切为了满足消费者的需要，还不懂得用爱心去琢磨顾客的需求，把企业追求的利润最大化置于一心一意令消费者满意之中。（陈明杰）
