东泰佳世客青岛店长李生伟说：商战，从广义上来说，是商业竞争；从狭义上说，是价格战。佳世客积极参与商业竞争，但不搀和价格战。
在李生伟看来，商家之间的竞争——商战，就是在服务上一争高低。因为，商场，究其实质，就是为顾客提供的一个购物场所。商家所做的一切都是为了吸引顾客、满足顾客要求，这一切都可归结为“服务”。
李生伟对岛城商战（商业竞争）提出一些个人见解：“顾客第一”、“服务至上”等类似的口号喊了许多年，但事实上，岛城商业服务质量与服务水平还有较大的提高空间，岛城商业服务有三个“不到位”———
设施服务不到位：设施服务就是在商场设计之初将服务理念溶入到设计意图中，比如易进易出的明亮店堂、方便的扶梯、电梯，配备卫生纸的洗手间，以及为特殊人群服务的残疾人卫生间、电梯和婴幼儿哺乳室等。就目前的情况来看，岛城老商场受条件限制，虽然做了许多的调整，但方便度还有待进一步提高。新商场对顾客需求的调研仍不够深入细致，顾客满意度还不高。
商品服务不到位：商品服务是指直接满足顾客购物的适品（顾客有意识或潜意识希望购买的商品）、适量（顾客希望的购买量）、适时、适价。现在商家普遍强调价格至上，忽视了其他要素。比如，商家提供的商品缺少超前性，不能引导消费；生鲜食品，包装量过大，顾客一次消费不了，二次消费鲜度下降等。
人的服务不到位：人的服务是指由店铺员工向顾客提供的软服务。现在营业员服务分寸感还有待加强。要么过近，顾客不自由，要么过远，顾客感到不受欢迎。
总之，商业竞争应该是全方位的竞争，让顾客从各方面得到实惠，而不仅仅是价格。（青岛新闻网 张羽）
