创建于1996年的阜阳华联
超市有限公司，面对异常激烈的
商业竞争，凭藉机制、管理、服务
等要素的全面创新，得到长足发
展。现已创办8家分公司，50多
家连锁店，成为跨安徽、河南两省区的超
市连锁企业，并成为皖西北最大的批发
销售基地之一。2001年3月25日被国
家经贸委、中国连锁经营协会授予“中国
连锁业百强”称号。阜阳华联超市有限公
司能在四年多时间内迅速发展，跨入“中
国连锁业百强”行列，主要是实施了“连
锁加创新”低成本扩张的经营发展战略，
可谓一路创新一路歌。
阜阳华联超市公司是一家规范化的
股份制企业，股东既有法人企业，又有社
会自然人，企业产权呈现多元化、明晰
化，所以企业很快建立了现代企业制
度。
但有了现代管理机制，如何实现连
锁超市的快速发展呢?阜阳华联超市有
限公司采取了低成本扩张发展连锁店规
模的路子。他们在选址上由繁华地段转到在居民社区贴近百姓处，把
超市办在市民的家门口，既方便百姓又
减少投资费用。为了开辟城乡市场，公司
在阜城以外的地、市、县采取改组、嫁接、
加盟及租赁直营等形式发展连锁经营，
盘活了一部分国有资产，充分运用现有
资本，以较少的投资，用四年多的时间创
办连锁店50多家，使连锁经营初具规
模。
为了降低商品的营销成本，以微利
求生存，靠规模求效益，进一步扩张积累
资金，公司建立了自己的配送中心，把配
送中心作为前有代理，后有超市连锁的
“中枢”，融代理于配送之中，集商流、物
流、信息流于一体，变渠道分销为规模配
送，探索出一条符合市场经济规律的物
流方式。目前，国内外20多家名牌产品
生产厂家十分信赖地选择阜阳华联超市
公司作为在阜阳的总经销代理商，286
家生产企业与阜阳华联超市公司配货中
心建立了直接业务往来关系。为连锁超
市提供低成本、优质、新鲜、品类齐全的
商品，保障各连锁店始终不渝地贯彻执
行“保真平价”的经营方针。所谓保真，就
是华联超市各连锁店不销售假冒伪劣商
品。所谓平价，就是商品价格实行当日同
类商场同种商品最低价销售，做到打折
不抬价，酬宾不玩假，诚实待人，诚心感
人，诚信送人，诚恳让人。在经营方式上，
坚持“为民、便民、利民”的经营宗旨，运
用连锁经营的主业态，变柜台式销售为
开架自选式销售，这不仅是销售方式的
转变，更重要的是经营服务观念上的转
变，由商业经营型转向服务经营型，树立
起以顾客为服务经营的主体，尊重顾客
在购物活动中的自主性的现代服务意识
和“顾客就是上帝”的观念。随着公司的
发展和业务范围的拓展，加大了配送中
心的投入，制订了配送中心经营以自给
为主，兼向其他商业企业渗透的新发展
方略。实践很快证明，配送经营又给公司
带来一个广阔的经营天地。由于配送中
心商品保真，品种齐全，服务便捷，经营
灵活，批发商在这里几乎可采购到所有
经营的品种，配送中心很快成为皖西北
批发销售重要基地之一。
阜阳华联超市有限公司还把传统的
服务升华为“无边界服务”。所谓“无边界
服务”，就是从顾客购物的两个方面突破
常规边界。一是在服务范围上，除为满足
顾客购物需求的方便，营业员的服务要
走出货架、柜组、送出店堂，乃至发展到
电话预约，市内免费送货上门外，他们还
免费提供纯粹意义上的服务，即不论顾
客是否进超市购物，都为其代订报纸、免
费寄存自行车或行李物品。二是在购物
的内容上，只要是顾客所选购的商品，一
个连锁店有的其他连锁店也都能满足；
只要符合退换要求的商品，顾客凭购物
票据可以在阜阳华联超市的任何一家连
锁店就近退换。假如顾客所需商品超出
他们的经营范围，他们也给代购，直到顾
客满意为止。所以，许多消费者至今有了
什么购物困难，首先想到的就是阜阳华
联超市。（马达鸣 崔德乾）
