在具有同样丰富的商品和名优品牌的情况下，怎样才
能赢得顾客？东购的做法是，用更舒适的购物环境，更周到的服务，
赢得顾客。
据了解，头三个季度东购实现利润3000万元，超过了去年全年
的利润水平，是全省商业系统效益最好的单位，在全国大商场实现
效益的综合排名中也名列前茅。
最近到过东购的人惊喜地发现，东购门前广场存放自行车的地
方被一种很好看的栏杆围了起来，并标注了第一车道、第二车道，
顾客存车、找车很方便。
东购的门口还设立了多媒体导购台。顾客只要在导购荧屏上轻
轻一点，即可对东购各楼层的布局，所需要购买的商品，一些名牌
产品的公司概况，正在进行的促销活动等了解得一清二楚。
今年夏天，顾客反映，炎炎夏天，在狭窄的试衣间里，为试衣
服得多次弯腰脱鞋、穿鞋，非常麻烦，试一次衣服就冒一身汗，实
在不敢“贸然行动”。于是，东购在每个试衣间里，都备了两双拖
鞋，一双平底鞋，一双高跟鞋，供顾客选择，除此之外，还设有凳
子、衣钩等方便顾客试衣。
不久前，东购又推出服务新举措，在南门服务台设立“便民箱”，
内有顾客急用和常用又往往容易被忽略的针线、绷带、创可贴、救
心丸等便民物品。在各楼层设置了小椅子，供顾客休息。
搞好细致入微的服务不亚于一个大的硬件建设。东购的老总们
对此感触颇深。从今年十月份开始，东购规定，以公司6个主管领导
为单元，主管领导属下各部门每月最少要提出三项提升服务的举措。
在规定时间内，如少提出一条，扣该领导当月考核分3分，多提出一
条，并被服务项目审批会通过加2分。10月9日，公司服务项目审批
会召开了一次会议，每个主管领导、每个部门都超额完成了服务举
措的指标。
