西安市统计局做了一项统计，2000年该市零售网点为9．39万个，平均每千人拥有网点12．7个；同
时据1997年有关数据测算，该市千人拥有营业面积为975．54平方米。而西方发达国家80年代初千人拥
有商业网点为12—14个，拥有营业面积为800平方米。二者差距很明显。另据统计，2000年西安市年销
售额亿元以上的零售企业为15个，5亿元以上的零售企业仅2个，10亿元以上具有真正意义上的大型购物
中心、配送中心、连锁集团目前还是空白。其实，西安零售业目前的局面可以看作整个中国零售业的一
个缩影。加入W TO后，面对外资零售企业的进入，竞争将更加激烈，中国零售业该选择一条什么样的发
展道路。西安统计局相关人士通过对该市零售业发展的剖析，提出了一些看法。
思路一：深化国有商业企业改革，加快建立现代企业制度。对国企改革要下决心实现体制改换、机
制转换、资产置换，以实现企业制度创新，加快企业体制创新，积极推动国有大中型零售企业的股份制
改造，鼓励其通过规范上市、中外合资、参股合股等多种形式，逐步改制为多元化参股的有限责任公司
或股份有限公司，加快建立规范的现代企业制度和法人治理结构，促使国有商业企业转换经营结构。
思路二：走集团化规模经营之路。规模经营是国内外零售企业的制胜之宝和成功之路。麦肯锡预言，
在未来3至5年，中国零售业60％的市场将由3至5个世界级零售巨头控制，30％的市场由国家级零售巨头
控制，剩下不到10％的市场则掌握在区域性零售商手中。为了增强企业竞争力，使企业立于不败之地，
大型零售企业应通过联合、兼并等方式，以优化资源、增强竞争力、提高经济效益为目的，通过政府推
动，组建具有国际竞争力的跨区域、跨行业、跨所有制的超大型连锁企业集团，并设置与之相应的大型
综合性物流配送中心，实现经营和组织的规模化。
思路三：提高经营理念，倡导人本化经营。企业的经营理念应从“顾客至上”、“优质服务”的层
次，提升到“诚信立市”、“文化兴商”、“人本化经营”的层次。人本化经营内涵一是经营目标人本
化，企业经营的目的不是单纯追求规模与速度，而是更注重服务功能的发挥；二是经营过程人本化，从
商家对市场的预测分析，到商品的开发、采购、包装、整理，再到商品陈列、促销、导购，以及实现销
售，整个过程都做到以顾客为中心，不仅使顾客得到物质上的满足，而且使顾客得到精神上的满足，在
购物过程中享受实惠、享受尊重、享受知识、享受美感与创造乐趣；三是服务方式人本化，在服务项目
的开发和服务程序、服务语言、服务技巧上处处体现对人的理解与关爱；四是管理体制人本化，既包括
经营服务的整个管理宗旨、组织、制度及方法和手段坚持以人为本，同时也包括尊重员工的尊严与价值。
思路四：调整经营结构，提高营销品位，探索绿色经营。应当把经营重点放在提升营销品位、探索
绿色经营上，在营销环境、文化韵味、素质营销等方面迈上一个新台阶，倡导把营销中的素养、人际关
系中的品格、交易中的情感有机地融合为一体，实现营销的文明化、智能化、情感化。同时企业通过推
行绿色包装，营造绿色购物环境，推广绿色营销、绿色服务、绿色管理，宣传推广绿色消费等方式，探
索绿色经营之路。
思路五：优化调整零售业业态结构，合理布局零售网点，培育一个大、中、小企业合理搭配、多种
经营业态互补的零售市场体系。调整大型百货商场经营策略，向集购物、商务、餐饮、休闲、娱乐等功
能为一体方向发展。更新改造中型百货商店，营造“专、精、新、特”的经营风格。在城市主要商业区，
着重发展具有现代商业气息的专卖店和专营店，突出品牌经营。在居民区和新建小区发展便利店、小型
超市、连锁店。在城郊结合部发展大中型仓储式超市。同时，围绕大型购物中心集团，发展外围服务中
心。
思路六：加快发展以连锁经营为主的新型营销方式。连锁经营是发达国家普遍采用的一种流通组织
形式，被誉为零售业的第二次革命。从国际零售业的现状看，连锁型贸易业已占据绝对主导地位。“入
世”在即，我国对外开放和经济发展将进入一个新阶段，零售业也将进一步开放，我们必须对零售业进
行整合，倡导连锁经营方式。
思路七：加强信息管理，发展电子商务。传统商业企业注重的是物流与资金流的运作规律，而未来
的商业企业将更加注重信息流的运作规律。应运用现代信息技术实施商业业务管理，创建新型电子网络
营销体系，以实现流通方式的根本转变。
思路八：大力吸收引进资金，参与重组和整合。一是结合西部大开发的机遇引进资金。二是充分利
用“入世”的机遇扩大零售业的对外开放，加速引进外资。加入世界贸易组织为招商引资提供了新的契
机，随着市场开放步伐的进一步加快，国外资金进入我国市场准入限制逐步放宽，加上我们自身广阔的
产品市场、充足的低成本劳动力和日趋公开透明和公开的投资环境，将极大的提高国外投资者的投资热
情。三是积极正确引导民间投资，应坚持“谁投资、谁所有、谁受益”的原则，积极鼓励企事业单位和
个人采取出资、出场地、出设备等方式参与零售业发展。（王金桂）
