跨国商业集团麦德龙：位列全球500强企业，世界商业季军。1996年麦德龙在上海投资建立购物中心，短短5年，足迹已遍及上海、福州等中国十几个大中城市，其独特的C&（现付自运制）经营管理模式正悄然推动中国商业的一场革命。
今年3月麦德龙汉口商场在古田开张，10月18日麦德龙武昌商场又亮相徐东。至此，武汉也成为继上海之后，第二个拥有两家以上麦德龙商场的城市。麦德龙还有意将武汉作为它在华中地区拓展市场的心脏。10月18日，本报记者对麦德龙中国地区CEO海力佛先生进行了专访。
我们的定位------符合武汉特色
记者：麦德龙为何看中武汉？
海力佛：麦德龙在中国的投资开发有有一个很清晰的概念，即自上海开始，向西部发展。武汉无论是沿长江自东向西还是自北向南，都是中国经济地理中心。武汉的工商业发展得很好，有较好的市场基础；武汉交通发达，是华中地区的物流集散地，落户武汉，便于进一步辐射周边市场；另外至关重要的一点，武汉的科技教育十分发达，可以为我们提供优秀的员工。
记者：麦德龙落户武汉已有半年多时间，您如何评价武汉市场？怎样看待与“左邻右舍”如中百仓储、家乐福、徐东平价的竞争？
海力佛：武汉是一个很有潜力的市场，商贸繁荣，科技发达。我们的市场定位、也是符合武汉特色，如汉口商场的目标客户群锁定做贸易的群体；武昌商场侧重吸引做餐饮的客户。我们的主要服务对象包括餐馆、饭店，中小零售商和企事业单位机关集团军队后勤。
中百仓储、家乐福都做得很好，但我们跟他们不同，他们主要终端消费者。徐东平价大部分经营非食品，而我们主要做食品。我们跟他们的目标客户群不同，因此不会有很大冲突。
我们的经营秘诀------第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
记者：您认为经营取胜最重要的是靠什么？
海力佛：最重要的有三点：第一是商品质量，第二是商品质量，第三还是商品质量。我们在商品质量管理上，实行三个方面的监控：一是采购员挑选供应商，包括选择第三方检测供应商商品质量，公司参与检测；二是商场员工进货时检测；三是公司总部派专门的质检部门经常抽查。
当然，商场选址和商品结构对商场经营成功同样至关重要。如商品结构方面，每个城市、每个区域的麦德龙都会有自己的个性，如青岛商场夏季旅游客户多，我们在商品结构上就尽可能满足这类客户的需要。
我们的承诺-----商品总体价格在最低之列
记者：很多商家都认为低价竞争手段是杀伤力最强的“武器”，您认为怎么看？
海力佛：我不这么认为。当然，在保证商品质量和服务的前提下，低价是很吸引人的。麦德龙也正朝这个方向努力。我们能保证我们的商品总体价格水平是最低的。而且是同一种货成批量低价，并不是为了广告效应仅拿出少量的货低价推出以吸引客户。如果客户发现有其他地方能供应大批量低价优质的货，我们尊重客户的选择。
记者：麦德龙在商场管理方面的成功经验是什么？
海力佛：有两个方面。一是实现了对商品流动的管理。这一切都是通过电脑管理来进行的。比如通过电脑我们随时能知道商品的进、销、调、存，从而对销售、库存有理想的监控。二是对客户的管理，我们有专门的客户部，客户的资料全部记入电脑，包括客户的具体位置，客户的需要等。我们定期会对客户的购物情况进行分析。如无锡商场一位客户一年购买了100万食品类商品，而没有购买任何非食品类商品，我们就分析是不是自己的非食品类经营出了问题，并登门拜访了解客户需求，调整商品结构。
记者：中国加入WTO后，麦德龙在中国会有什么变化？
海力佛：我们期待中国尽快入世，这样我们将有更多、更平等的机会参与竞争，我们将做得更好。（武汉商报）
