近期北京市2000个社区服务商亭的出现，以及世界零售巨头的加盟，带
动了京城社区的发展。另据不完全统计，北京下半年新开约300家便利店与综
合商场，平均每天开张两家，因而社区商业竞争也愈演愈烈。
■统一进货、统一售价
服务亭提供低价位及免费服务
即将设立在城八区的服务商亭,主要经营烟酒、百货、书报刊等生活必需
品，商亭实行统一标识、统一编号、统一进货、统一售价且低于一般零售店
5%-10%。下岗女工经过统一培训达标上岗，同时为社区内60岁以上老人家庭、
残疾人家庭、特殊情况家庭提供免费上门服务。
负责实施这项工程的北京巾帼社区服务连锁有限公司董事总经理史玉友
介绍说，社区服务亭工程是2002年北京市政府计划的为民服务十大工程之一，
它是由全国政协创意的。他们这次与中国妇女发展基金会下岗女工再就业基
金合作建设的“巾帼社区服务工程”，一是为广大的社区居民提供服务，二
是为部分下岗女工提供再就业机会。另据史总介绍，建立社区服务商亭的目
的就是要为居民服务，他们的发展方向就是提供专门服务，商亭只是初步发
展计划，将来也许随着居民需要，巾帼公司会把商亭改为“首都生活服务窗”，
即服务亭内不再设有商品，顾客有需要，只要把订货单在前一天交给服务人
员，第二天便能收到货物。
“服务窗”式销售的提出，在国内很是独特，这也正预示着社区服务行
业开始了越来越积极、越广阔的竞争。有竞争，就必然会出现问题。
■应聘者说：条件不低
在记者采访的同时，观察到大部分到巾帼公司应聘的下岗女工，对是否
加入商亭售货工作均持有观望态度。据了解，只有正式持有北京市劳动和社
会保障局核发的正式下岗证或正在领取失业救济金、55岁以下的健康人员才
有权申请社区服务商亭服务员资格。即便如此，在《社区便民服务亭承包书》
上还明确规定，在签协议之时，承租人须一次性向巾帼公司缴纳社区便民服
务商亭商品流动金3000元，解除承包经营时可退还。
一位前来应聘的胡女士告诉记者：“能为服务商亭工作是好事，但就目
前的所谓‘统一进货’、‘统一送货’等均未有具体的对应措施，而且每个
商亭在社区内的设置定位还要我们自己与居委会商定……这都不算，办社区
服务亭毕竟是新生事物，社区的居民会不会到这里买东西等都是不好说的事
儿。我与家里人都下岗了，3000元流动款也将是一个不小的负担。”
的确，一个新生事物发展得好与坏，任何人都会抱有怀疑的态度。因而，
前来应聘者多是领取了表格与协议回家“明晰”去了。
■“两步事儿”让
“小窗口”的经营者暂时站稳脚
社区商亭进驻小区，毕竟会影响楼群内、小路两旁垄断已久的“窗口”
店生意，精明的小老板们自有一套应变之法。
一位以自家一楼的临街窗开店多年的王先生告诉记者：“我这小店别看
只有五六平方米大，可居家过日子的柴米油盐样样全，光顾的又都是老主顾，
我的店虽小，但为了能长久经营，进的货自然不会差。‘新来的’人们不一
定就都认同。”
当记者又问到“如果商亭的价格低于你”如何时，王先生一语道破了机
关：“北京人有个省‘两步事儿’的老习惯，社区商亭一个居委会设一个，
它毕竟会建在显眼之处，而我在楼群之中，两家相隔甚远。再说谁家也不会
为了省几毛钱大老远地换瓶醋，您说是不是？以前我‘独此一家’，价格可
能略高，但高也是有限的，今后我可能也会随机应变，损失也不会太大。”
据不完全统计，本市像王先生家这样的小店有近10万家，2000个社区商
亭想短期内占上一席之地，尚不是件易事。另据悉，在世界零售业巨头的
“7-Eleven”便利店迫切希望取得在北京的经营权，并且计划在三年之内让
3000家连锁店进驻京城社区。
■专家称：社区商业竞争
价格不再是重点关键看经营品牌
据商业专家介绍，社区商业的竞争，不是在价格上，而是在于它们与小
区居民日常生活的实际距离，而且顾客越来越看中的会是社区商家们经营的
品牌和全方位的服务。
具体来讲，如在世界上经营多年的24小时7-Eleven便利店，其商品的价
格永远是零售业中最贵的，但其经营成果的惊人之处就在于它全天提供人们
生活的急需便利品与服务，如邮政、药品、代交水电费等。7-Eleven连锁店
无论在配送、店面，还是在物流系统背后都有强大的支持。
专家指出，社区商业发展的根基点主要还在于商家选择的经营商品，在
居民心目中的品牌形象，以及在物流、综合服务等指标的高低。因此，无论
是即将开始营业的2000个社区商亭，还是计划当中的3000家24小时便利店，
对于京城的百姓服务是远远不够的，商机依然很大
