售货员是连结商品与顾客的一条纽带，是要把冷漠的商品变得热情，让顾客满意地买走。售货员不仅只是售卖商品这么简单，在实际操作中，对提升商家形象、促进商品销售都会有很大的作用。
当顾客进店选购时，由于商品琳琅满目，顾客需要一个寻找的过程，售货员会对顾客说：“有什么可以帮你？”这句服务用语的概念范围大了一些，其实用意就是：你需要购买什么样的商品，我来帮你。顾客如果懒得自己去找，就会回应自己要买什么。这样，售货员就会和顾客有了一个主动沟通。
有些顾客喜欢自己慢慢地看，如果售货员一个劲地在顾客旁边推销，会引起顾客反感，这样的沟通就显得被动了。
其实，售货员可以改变一下推销的方式，售货员应做到察颜观色。有些顾客进入商场会直奔“主题”，这说明他熟悉商场，是老顾客。此时，售货员只要来一句“欢迎光临”便可以了。但新来的顾客却不同，总是东张西望，寻找想买的东西摆在哪里，这时候就要主动迎上去与其沟通。
有些顾客购物很爽快，售货员只需在旁恭候顾客结帐就行了。但若顾客正为商品买还是不买犹豫不决的时候，就要售货员主动出击去做促销工作，以利尽快成交。在向顾客介绍商品时要注意，在作商品对比的时候不要贬低别的同类商品，尤其是在自己商场销售的同类商品，在介绍自己商品的时候不要“唱衰”（说坏话）别的同行。
赞美总会使人舒心。当你看到一家三口的顾客出现在商场时，不妨赞美一下“这小朋友真可爱，”借此找到沟通的切入点。或者对着一位时麾女郎说：“小姐，你的穿着真有品味，如果配上这条丝巾，我觉得你更美了，”借此又可以打开推销之门。
开放式的商场里，顾客可以自由选购商品，这就涉及防盗问题。因此，售货员又要担当另一个角色——监控者，观察顾客有无不当行为。最好的办法是安装闭路电视进行监控，这样顾客在心理上会好受些。其实，售货员在这个问题上应该采取不动声色的方法，可以假装收拾被挑乱的商品或在清点存货，在一个顾客视线没那么容易看到自己的地方实施监控。这样，既可以避免引起顾客不悦，又可以完成售货员应尽的职责。
电器、影音商场是男士最多光顾的地方，在这里，如果售货员具备这方面知识的话，肯定可以成为一个发烧友“侃大山”的天地，顾客会觉得这里的售货员挺有专业知识。这样，对售货员本人和商场形象而言都是好事一桩。相反，如果售货员是一问三不知，这样就大打折扣了。
记住！顾客购买商品的同时也在购买舒服，所以一切令顾客感到不舒服的事情都要避免发生，谁发生谁就是跟钱过不去。
管理层是后方决策机构，售货员是商场的前线尖兵，导弹（销售策略）只能摧毁大目标，但最终解决战事（销售）的，还是要靠前线尖兵。
