超市会员制在武汉上演“三国演义”:“麦德龙”咬定“会员准入”不放松;“家乐福”抛却“会员制”,来着皆是客;以武商量贩店、中百仓储为代表的本土超市则将会员和非会员一并拥抱。
因消费者没有会员卡休想购物,“麦德龙”的汉口店和武昌店的人气至今还未烧热。总经理海力佛解释:在严格执行会员制的前提下,其目标是专业客户,会员卡只是为会员提供更好的服务,并非用来打折。
遍布世界的“家乐福”也有会员分店,但经过市场分析,进入中国市场的全是非会员店。其汉口店有关负责人说,他们对价格非常自信,不管是团体购买还是个人购买,都享受相同低价,无需以会员制方式打折或返利。
而本土超市几乎都实行“开放式会员制”,对会员和非会员均“不弃不离”。
1997年,武商集团在汉首开量贩业态时,曾严格执行“国际化模式”会员制。由于武汉的小商品市场和集贸市场非常繁盛,给严格的会员制超市造成巨大压力。随后,中百、中商的超市均是开放式会员制,迫使武商量贩店不得不迅速转型,允许非会员进场购物。武商量贩公司统计数字显示,敞开式销售当年,销售额增加四成。
武商与中百有关负责人都承认,他们从“克隆”洋超市起步,并学到了丰富经验。开放式会员制是适应本土消费习惯的选择。如今,受制于水土不服的洋超市想抢走些许市场分额已极为艰难。
中国连锁经营协会的有关人士这样评价武汉超市的“三国演义”:“它表明本土商界已从仿效实现了超越”。而国家经贸委对外经济协调司徐鸣副司长则认定:本土零售业已学会在对撼中成长壮大,入世后,本土零售业的应对能力将高于外资零售业的冲击能力。
