有迹象显示，一贯以标新立异在业内著称的国美电器可能“变脸”———以服务战略取代低价战略。
在国美今天推出的服务工程中，除了家电免费上门设计、投诉有奖等以外，还引人关注地加入了“不满意就退换”一项，即7天内，如果消费者对所购商品款式、色彩等非质量因素不满意的话，也可退换。据悉，有关服务承诺将率先在北京国美的8个分店中实行。
北京市消费者协会的有关人士指出，这一规定已经高于国家的“三包”要求。“三包”规定，只有产品存在质量问题时才可退换。但国美的“不满意就退换”并非无条件退换，对于非质量问题要求退货的，除要求商品无缺损、包装齐全外，还将向顾客收取商品零售价5％的手续费。国美对此的解释是：该费用将用于厂家对被退换物品的检测以及重新包装等。为此，北京市消费者协会的有关人士建议，国美一定要细化服务条款，以免因对内容理解不同而引发纠纷。
国美为何选在入世的关头推出服务战略？北京国美电器有限公司总经理方毅说，此举旨在切实体现专业化服务的理念。但有业内人士认为，值此家电利润越摊越薄之际，靠价格挖潜抢占市场的做法显然难以持久。更重要的是，入世后，一批实力雄厚的洋品牌连锁店势必抢滩中国市场，在与其竞争中，国内连锁店在资金等方面均不占优，因此强化管理与服务就显得尤为重要。
