面对WTO带来的竞争浪潮，天山商厦女装部职工不断提升服务技能，充满信心地准备挑战中国已经跨入WTO的大门，对此一些职工既兴奋又担心。其实任何问题都有它的两面性，如果没有技能，没有知识在手，而且不思进取，WTO带来的竞争大潮对他无疑是恶运，但如果是一个刻苦修炼，不断提升自己知识和技能的职工，这对他或许就是带来一种机遇。
天山商厦女装部的22名职工可谓深谙此道。22名职工中，17名是女职工，5名是男职工，但不管男女，说到女装他们无不如数家珍，由此被商厦职工戏称为爱“红装”。爱“红装”对他们属职业使然，不足为奇。那么，看看他们爱“武装”，即用知识、智能武装自己，就不得不让人称道了。
藏书架架起求知桥梁
21世纪是知识经济的时代，任何人，不更新知识层面、提升职业技能和素质，企图凭借自己固有的三招两式来应付扑面而来的竞争，都会显得力不从心，难以招架。
在天山商厦女装部，争做智能型职工已成为自觉要求。早在数年前，职工就自掏腰包，建起了一个藏书架。藏书架不大，却摆放了百余册书籍，从文学到经济，从《商业心理学》到《服务美学》，从《职工如何提升岗位竞争力》到《商业英语》等等，小小藏书架包罗了职工全面塑造自己、提升自己素质的各种书籍，架起了职工求知的桥梁。
Can I help you？长宁古北地区是老外集中的生活区，来天山商厦购女装的洋太太也特别多，过去面对金发碧眼的洋太太，女装部的营业员中文夹英文再附带手势，非常吃力才做成一桩生意。现在他们的英语可就“溜”了，从起首的“要我帮忙吗”，到介绍产品，最后说“拜拜”，很少隔楞。
小小藏书架更成了职工学习的助动。在女装部，职工读书活动热情洋溢，他们还将读书活动与工作实绩挂钩，每月成绩突出者奖书一本。因读书成效显著，不久前，女装部获得了上海市振兴中华“优秀读书小组”称号。
智能在“三学”潮中提升
商业服务有时看似很简单，几句话就完成了买与卖的过程。事实上商业服务是个很复杂的过程，与人打交道，它不但要求从业人员要有服务技巧，甚至要把技术上升为艺术。为了把自己的服务升华为艺术，天山商厦女装部的22名职工以星级评比为动力，不断兴起攻克技术难题活动。
针对商品质量问题，他们建起了三级网络检查，即柜台营业员、领班、经理三级把关。并设立专柜退调货手册和顾客投诉记录，使有质量问题的商品难以出柜，一旦出去了，也能在顾客反映的第一时间内得到解决。
人的心理最难以琢磨，一个眼色一个面部表情往往也会引起不快。作为与人打交道的女装部职工，平均年龄才27岁，多数从事商业服务的时间不长，但他们却不畏艰难，把准确揣摩顾客心理作为自己服务的技术难题来攻克。他们通过广泛涉猎商务心理学基本知识，并在对顾客的年龄、层次、职业进行分析后，以”三无”：“无微不至、无可挑剔、无所不答”的服务满足顾客不同的需求。
星级与攻克技术难点
用知识打造自己的明天！在天山商厦女装部是见诸于行动的口号。22名职工在当初组建时90％是职高生，而到目前30％的职工获得大专以上学历，其余的人90％大专在读。读书已经使女装部成为商厦内用知识武装自己的典型。女装部是个大班组，班组资料整理与归档特别繁琐，于是他们开始用上了电脑。由于电脑是简装机，无软盘驱动器，无法进行存盘。他们就运用所学的电脑知识，划定班组子机与商厦母机的共享区域，把班组要存档的资料输入在指定区域内保存。
知识武装了头脑，创业的灵感也就如决堤之水源源而来。面对周围不断崛起的商厦及商业业态的变化，女装部22名职工以变对变，根据不同的销售季节，创出“公式指标法”、“时点跟踪法”等销售方法，使女装部的业绩一直以来稳定增长，不但在商场内名列前茅，也在周边各商场竞争中一路领先。
从爱“红装”到爱“武装”体现的是时代职工勇于挑战的心态和信心。（劳动报）
