九运会进行之中的广州城，真正是天青云高。公园里花团锦簇，大街上红旗猎猎，食肆商场到处张灯结彩。在欢快的人流裹挟下，记者连日来城东城北猛逛超市和百货商店，在尽情购物的同时踩点各商家的电梯，看看其运作状况及所体现的为消费者服务的意识如何。
警示抢眼服务意识强
在中华广场东侧，用圆型玻璃钢塑成的由一层直达六层美食世界的超长自动扶梯上，每一层都有明显的警示标记，亦有此处通向某某百货或某某书城等商场的标记。记者巧遇中华广场公关部的甑小姐，甑认为该商业物业在安全警示等方面仍有很多工作要做，并介绍说，公司高层这两天刚刚就消防等问题开过会，再三强调九运期间人流较日常多，要尤其注意这些问题。
邻近中华广场不到一百米处，是俗称“老鼠街”的金凯商业城，众多广州师奶喜爱到此购买一些便宜又时尚的服饰、皮具或化妆品。不长而狭窄的自动扶梯正前方，醒目地挂着“小心碰头”的字样，迈步上去，电梯左侧红色的“头手请勿伸外”的文字警示格外抢眼。这幢铺面仅两层的商厦从下午一时开门始到晚上八点收市时总是人头涌涌，一个两米多宽、十来级高的梯间位同是商场的出入口，让人心生起火时能否及时出逃的顾虑。但在电梯处，文字告示却格外细心，不厌其烦。
在整个采访过程中，天河城广场和天河时代广场给记者留下最深刻的印象。在几乎每一层的自动扶手电梯旁，商家不仅用夺目的色彩和图案提醒顾客要站立扶稳，而且用文字另外细心叮咛：儿童需家长陪同携带，应站立在黄色安全线内等等。
警示不清的仍旧不少见
位于中山三路的中华广场是个开张一年多的新型购物中心，随着今年地铁出入口的正式接通，人气急升。从一楼大堂处上二楼吉之岛商场的自动扶梯上，站满了来休闲购物的人群。在记者刻意的寻找下，终于发现在自动扶梯的下角透明玻璃钢处，印有警示站稳扶好的图案标志，由于色泽较浅，又不在消费者举目视线自然而然的正前方，容易让人忽略。在通向负一层连通地下商城“流行前线”和地铁口的自动扶梯处，记者却搜索不到任何类似的警示图案或文字；
当记者转到环市东区庄的新大新百货公司东山广场扶手电梯处，同样找不到类似的标志。据该公司的质量跟踪站的李少芳经济师介绍，商场的电梯肯定有站稳扶好涵义的标示，不然有关管理部门不会同意安装，而且每年质量技术监督部门、劳动部门等相关行政管理部门都要进行例行检查，没有按规定去做肯定通不过。为了印证这一说法，记者第二日一早再到北京路的新大新总店查看，发现问题如记者采访短短的两天时间所见相似：广州大多数的商场电梯一般都有警示的标志，但问题是普遍都放置在电梯的下角处，如果不是刻意去寻找，一般消费者不会注意到，警示作用大大减弱，但放置正前方，一些商场又强调有这样那样的原因难以做到。
公众电梯官司的启示
北京近日发生幼童在商场电梯摔伤，引致消费者与商场纠纷的事件。据了解，广州数年前也曾发生顾客乘某商场的电梯跌倒摔伤引发纠纷的案例，由于消费者与商场各执一词，最后官司难以了断。年前，某医院的自动乘梯由于机械故障，夹伤了一位婴儿，官司以该医院败诉赔付而告终。有消费者认为，不论是哪种原因，事故既然发生在商场内，有关管理者当然应负责任。但广东省消费者委员会的一位工作人员却认为不能一概而论。如果商场有足够的警示标志，而且机械运转性能良好的话，由顾客自身原因而引致的受伤，应是消费者自己负责任；反之，则应由商家负责任。我国消费者权益保护法第七条规定，消费者在消费时，享有人身财产安全不受侵害的权利；第十一条则规定，商家为消费者提供服务时，要担负提供消费者人身财产安全的义务。因此，商家在提供电梯等类似的服务时，关键看两点：一是警示工作要做够，二是定期保养等质量保证一定要服务到家。
商家需要换位思考
记者认为，商家的服务意识是否真正到位，从很多细微的细节、小事间可完全表现出来。比如有的商场的某些专柜，为达到突出自己的目的，特意在小平面内砌高一两公分，有心者在接口处用下滑渐低方式，无心者则突然高出平面。消费者专心购物时，大多留意面前，难以分心兼顾脚下，记者曾有几乎被绊倒的例子，更遑论行动不便的老人或儿童。就电梯而言，不少老人就特怵自动扶梯，但目前没有任何一家商场派专人在电梯旁为这类人服务。看来，我们的商家还需加倍努力，才能真正把自己当作消费者。（《人民日报 . 华南新闻》）
