面对入世带来的机遇和挑战，这一年左右的时间里，本土的超市一直显
得有点忙碌。
忙什么呢？忙着联合重组、忙着跑马占地、忙着取经。
看来以沃尔玛、家乐福为代表的国外企业确实厉害，它们被统称为“巨
鳄”。这个称呼后的潜台词大家好像都清楚。一方面是肯定和重视，另一方
面好像也透着我们一些本土超市有些心虚和底气不足。的确，跟这些商业巨
人相比，我们确实是“小不点”，即使联合编队应战也终归是“小不点”。
就拿沃尔玛铺天盖地的资讯系统和庞大的物流配送中心来说，国内有哪家企
业能比？怎么办？照搬？在规模和投资上与之抗衡？那恐怕没等人家发力，
自己就倒下了。纵观古今中外，中小企业面对大企业的竞争，站稳脚根，取
得发展壮大的例子不在少数。别忘了，沃尔玛几十年前也曾是一个“小不点”。
深圳的万佳、新一佳面对数家沃尔玛店的包围，通过错位经营，稳定目
标消费群等方法，不断扩展着自己的生存空间，销售额不降反升，已经为本
土超市对抗行业巨头做出了榜样。
京城的超市在做大的同时，把目光投向了社区服务上。
“社区”一词源于拉丁语，意思是亲密伙伴关系和共同的东西。城乡仓
储大超市总经理赵司平告诉记者，面对外资超市的挑战，我们认为首先要占
领的是自己在市场上应有的位置，而不仅仅是价格上的位置，所以除了天天
平价外，我们通过对周围百名居民的调查，把服务的对象定在了以超市为圆
心3公里为半径的社区内。超市在店外广场开设了信息栏，为居民提供家政、
职介、租赁等信息；定期举办商品消费知识讲座，聘请顾客做荣誉员工和义
务监督员，对顾客提供的合理化建议和举报、投诉进行奖励；根据顾客要求
开展签裤边、烫衣服等便民服务；城乡员工组成的社区志愿者服务队为行动
不便的居民义务代购商品送货上门、免费清洗、检修空调等；在收款台上方
投资数万元安装闭路电视，播放幽默小段，让排队等着交款的顾客心情愉快——
这与洋超市为保证低成本推行的适度服务原则形成了对比。
业内人士称，商品“二八”理论被洋超市奉为“圣经”。“二八”就是
一般一个大类商品只保留一两种商品。而深圳万佳则是商品齐全、档次高的
商品与沃尔玛一争高下。城乡仓储也根据顾客、特别是中老年顾客的要求，
充分尊重顾客对商品的选择权，没有完全按二八理论进行商品设置。他们认
为人心就是市场，先有市场，才能获得利润。市场与利润冲突时，市场是第
一位的，从而培养了顾客的忠诚度。难怪在记者采访时，一些手里拎着几个
馒头或是几袋奶的大爷大妈们都特别主动地告诉记者，他们喜欢到这样的超
市来买东西，虽然买得不多，但想要什么就能找到什么。
面对入世，除了增强社区服务，天客隆超市总经理杨启瑞认为，要不断
开赚钱的店，不断关赔钱的店，超市不仅求大更要求强。小白羊超市总经理
李红玉说，一个伟大的企业是开放的企业，企业间既是对手又是朋友。洋超
市的进入给我们提供了近台学习的机会，我主张用科技的手段完善自我管理。
北京市商委改革指导处处长雷堃说，北京的零售市场既有销售功能又有
展示功能，具备良好的商业底蕴，市民消费水平较高。今后，北京市商委的
任务就是要营造大商业的观念和格局，培育6大商业板块，18个大型商业企业，
增强企业竞争能力，走可持续发展之路。
俗话说，水无常形，商无定式。企业发展本来就没有什么标准答案可循。
不为传统业态和理论所束缚，发挥自身优势，搞出特色，把现有的做好，可
能是本土超市的当务之急。（北京青年报）
