如果您在逛超市的时候见到鸡蛋里挑骨头的顾客，知道吗，或许这个人就是这家超市老总的“啄木鸟”。记者在采访中发现，激烈的竞争逼迫零售业为加强管理奇招迭出，现在不少超市老总手里都掌握着几个“啄木鸟”，这些人与总经理单线联系，逛超市时只需多个心眼，一旦发现货品不全，服务不好，就马上给老总打“小报告”。提供这种信息还会有一定的物质回报。
要成为啄木鸟必须具备几个条件：首先爱逛超市；其次是各位老总的熟人，如果他恰好又是零售行业的专家或在工商、质监等相关部门工作，那就是上佳人选。华润超市董事、总经理艾孝告诉记者，“作零售就是做细节”。为了做好细节，各超市一般都设有内部监控体系，由一位督导员监控一个区域内的几家店经营情况。但这种来自自己内部渠道的信息往往不够全面。于是，专挑毛病，善于凿开树干、挖出蛀虫的“啄木鸟”便成了极好的信息来源。尤其是一些执法部门的工作人员，掌握识别假冒伪劣商品的专业技术，还可以帮助超市弥补进货漏洞，防止上当受骗。
因为是隐蔽身份的市场监督员，“啄木鸟”成员只是小范围内部发展，有的总经理甚至把自己的夫人都发展成了“啄木鸟”。艾孝表示，将来还准备发动起各社区居委会的力量，形成“啄木鸟”的网络体系。（北京晚报）
