主办单位：深圳市零售商业行业协会
调查单位：中正协力资讯＆咨询有限公司
样本量：4762份
名词
顾客满意度指数
顾客满意度指数（CSI）首先是由设在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示，ACSI（美国顾客满意度指数）与道·琼斯指数有着明显的一致性，但它比道·琼斯更具前瞻性。至今为止，共有包括韩国、台湾、欧共体在内的22个国家和地区均设立了自己的研究机构，并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意度指数。
CSI是一个测量顾客满意程度并综合各种度量因素后所获得的一个指数，是根据顾客对本国产品及在该国市场上占有相当份额的其它国产品或服务质量的评价，通过建立的模型计算而来。
CSI的基本理论基础是通过各企业的表现，预测该行业下一步的发展，通过各个行业的指数，分析该地区目前的经济状况及发展状况，通过各地区的状况对国家宏观经济下一步的发展作出预测。
反响
厦门市经贸委负责人认真阅读此次顾客满意度调查的报道后，称赞深圳市的这次调查又走在了全国的前列。厦门市经贸委邀请中正协力资讯咨询有限公司的总经理韩依林小姐赴厦门，商讨在厦门零售商业行业进行顾客满意度调查的事宜。
声音
中联大药房副总经理王海燕：
这是件非常有意义的事情，对深圳的零售商业行业的发展会有深层次的推动作用。深圳的零售商业发展迅速，但对于顾客满意度的认识还是停留在售货员微笑服务等服务的表层上，这次满意度调查让大家恍然大悟，认识到顾客满意度是由管理等更深层次的东西决定的。这次调查本身也很科学。
利联太阳百货总经理柴勤俭：
这次顾客满意度调查，百货类企业我们太阳百货排在第一位，是我们没想到的。太阳百货在年初改变经营策略后更加贴近消费者，进货方面我们把关很严，站在消费者的角度为消费者着想，硬件很好，在深圳属一流，在硬件设施上，能为顾客想的我们都想到了。
这样的调查观念很新，对我们企业的发展有帮助。
铜锣湾商场副总经理涂途：
这种调查很好，为企业着想，为市场着想，为消费者着想，指导了消费。（深圳商报）
