当西方人还在为“疯牛病”而恐惧难减的时候，国内也不时揪出加工有毒大米、毒死人瘦肉精、福尔马林浸泡鱼虾等“黑心厂商”。当国内消费焦点开始转向商品起码的安全性能时，我们不得不对衣食住行等消费领域的人身安全而担心。
面对WTO带来的全球经济一体化，我们又不得不担心，诚信度如此脆弱的中国商业，能否经得起具有相当诚信美誉度的国外商家的冲击？
关注商家第四生存状态!
影响商家生存和发展的因素很多，但大家比较认可的主要有三条：规模、管理、人才。但随着市场经济发展带来买方市场的形成，我认为商业竞争的焦点开始逐渐转移，诚信将成为商家第四生存状态。
商战无国界。随着大批外商的入驻岛城，外商、内商同台竞争的过程，其实是内商学习、模仿、赶超外商的过程。越来越多的商家意识到学习对企业发展的重要性，以青岛商业为例，佳世客的落户岛城，其鲜明的时尚经营特色，不仅告诉商家经营应有主题，更重要的是商家应有思想：从佳世客当初花数百万元请调查公司进行先期调研，到卖场没有停车场大的硬件配置；从针对白领阶层的生鲜生活用品，到商品随季节不同而变换陈列——佳世客是青岛商业的启蒙老师。
外商为何纷纷抢滩青岛？除了对市场有信心，主要的是青岛商业当时为清一色国营百货，缺乏市场竞争力。随着家乐福（生活类超市）、百盛（超市+百货）、麦德龙（仓储式卖场）、普尔斯玛特（白领会员店）、沃尔玛（会员店）等不同经营业态外商的入驻岛城，带动了青岛商业的百花齐放——出现并发展了一大批有特色的商店，如走向连锁的利群（超市+百货），由百货改为服装专营的东方贸易大厦，专营家电的雅泰电器，专营家具的天津家世福等。
外商在推行本土化经营的同时，培养大批国内商业精英。虽然大多数内商是处于模仿阶段，但从规模、管理、服务，再到人员培训，外商具有的内商至少在区域内（如青岛或山东）都具有了雏形。
管理、服务、人才培养是循序渐进的过程；在新经济运营模式中，只要有了理想的赢利方式，资本主动找上门的不在少数，而有了资本支持，商家推行规模经营只是时间问题。
有鉴于此，随着商业竞争同质化的出现，消费者对商家识别将最终转移到商家第四生存状态——诚信，或以此为基础构建的企业文化。
诚信经营是必由之路!
做人讲诚信，做企业更应该讲诚信，诚信就是企业的的生命。企业对员工、客户、社会都要有诚信，没有诚信的企业将不能持久。以前几年所谓的“十大经典策划”为例，某商场以拒售索尼彩电为由头，大肆进行新闻炒作，理由是索尼对某消费者所购问题彩电赔复不满意。抛开当时的各种因素不谈，如果让时间“说话”，事实是索尼在中国消费者心目中仍是高科技进口家电的代表，而当时出尽风头的该企业却逐渐出现销声匿迹的态势。
投机钻营做不成百年企业，“口水战”的风光掩饰不了事实的“商业欺诈”——抓住极个别的偶然现象，否定索尼的全部，了解真相的消费者也不同意。
靠打击诋毁竞争对手，以对手的更坏来证明自己的好或不很坏，不但有悖诚信经营，也是很不明智的。令人遗憾的是，有些商家仍再拿自己的信用当儿戏，为了和对手搞价格战，报纸上打出价格很低的商品，等消费者蜂涌而至，却没有货销售。更有甚者，为了营造所谓商业氛围，个别专营商家竟然明令员工家属排队烘托生意火爆的气氛，借以吸引和欺骗顾客。这些将诚信当儿戏、愚弄消费者的企业，不仅自己丢了信誉，更是使整个社会的诚信基础受到破坏。
在美国，信用有污点的人是不能贷款、做老板，找不到好的工作。有一位在中国教公共英语老外，自己编了一本参考书，到考试时其他老师划重点他没有，而是让同学们学参考书的最后一课：关于诚信。听说中国学生考试作弊，他说打死了也不相信，因为一个民族靠作弊是不能强大的。作弊是最大的失信，因为生活本身就会惩罚没有诚信的人，而且要严厉地多。你的信誉价值连城，怎么舍得用一点考分把它出卖了呢？
社会进步了几千年，商家重提“质优价廉”、“童叟无欺”的古训，确实有回到终点的感觉。但消费者作为群体是最聪明和有识别力的，为了增强社会的诚信度，商业企业更要重视建设自己的诚信形象。消费者满意是商业企业发展的动力，只有对消费者诚信，消费者才能忠诚于企业，进而培养出企业的忠实顾客群。外资商业在岛城迅速崛起，诚信度高是非常重要的一个因素。
全球最优秀的企业之一美国通用电气（GE），不仅把诚信看作企业的外在形象，更将诚信作为崇高的道德理念和无价的资产，将其看得高于一切，甚至视作企业的生命。在通用，没有人会因为失掉一个地区或一个错误而失去工作，人们会有第二次、第三次机会，并且可以得到培训。唯一有一种表现是没有第二次机会的，那就是违反诚信。
日前，国内知名的经济伦理学专家共同对中国加入ＷＴＯ后的道德挑战进行了深入探讨。专家认为，经济全球化进程中的竞争，说到底是道德素质的竞争；如何培养全民的经济德性应对入世，已成为迫在眉睫的任务。
道德素质的竞争，对商业企业而言，就是讲求诚信经营。首先要建立自己有诚信的人才队伍，提高全社会对整个商业的消费信心；第二是建立和完善全社会的信用体系，扩大整个社会的信用消费，提高消费质量及规模。
物物经济、货币经济、再到信用经济，是经济社会发展的三个重要阶段。推广诚信建设，是个人、企业更是全社会的当务之急。（山东雅泰电器有限公司总经理 刘周平）
