据湖北日报消息 在21日举行的“入世·武汉商业的发展战略与消费者维权”论坛上，武商集团、中南商业大楼、中百仓储超市、鲁巷广场购物中心等大型商业企业代表联名发出倡议，要通过优质服务来应对外资零售企业的挑战。
自1998年家乐福作为首家外资零售企业登陆江城，武汉商业就已开始与“洋商场”竞争。近年来，武汉便民超市、仓储超市、便利店等新业态不断涌现，电脑管理系统、先进设备等广泛应用，武汉零售业正在多方面快速缩小与“洋商场”的差距。论坛上，业内专家指出：这些只是表象的技术之争、经营管理之争、市场份额之争。入世对武汉商家提出了新考验，服务质量将成为今后影响零售企业竞争力的关键因素。
武汉市消费者协会提供的资料表明，该市因商业企业服务质量问题引起的消费者投诉一直居高不下。大多数本地商家似乎更多考虑的是如何扩大销售，而漠视顾客权益，如售前、售中、售后服务不到位，商品短斤少量，虚假广告等等。最新统计资料表明，1月至10月，武汉外商及港澳投资商业的销售额达11．84亿元，同比增长18．42％，增幅明显高于本地商业企业。究其原因，其服务质量之优是一个重要因素。
专家们认为，对我国商业来说，加入WTO的真正意义在于必须遵守以消费者为主导的竞争法则。入世后，武汉零售业将与国际零售巨人展开一场新的消费者争夺战，如何通过优质服务来赢得消费者，是摆在本地商业面前的当务之急。
一些本地大商场将在维护消费者权益方面采取切实措施。中商表示，将向社会推出“800”免费咨询热线、商品退换无障碍服务、大件送货无陪伴服务等；武商表示，将通过推行“买断经营制”，杜绝假冒伪劣商品进店；汉商表示，将通过“十满意”工程，完善优质服务体系。
