据济南时报消息 “凌晨1点，电脑出现致命故障，白天开会急用的文件打不开怎么办？”“只需拨打24小时维修热线，三联就可以立即夜间登门服务”……家电超值服务的新招迭出，由价格战转到服务战成为我市家电市场的新现象。
一提起买家电，人们首先想到的就是便宜。但在今年最后几天，三联、现代、国美等家电巨头在服务方面竞相出招，“免费登门维修”、“电视机除尘、复新”、“一投诉就有奖”、“一交钱就送货”……新服务举措层出不穷。“现代家电”今天更是喊出要“建专业家电配件市场，做全国最大维修基地”的口号。
业内人士分析，在激烈的家电市场竞争中，消费者渐渐走向理性消费，价格优势已经不能完全抓住消费者的视线了。几大家电商场都将服务作为新商战的突破口，在入世后国际家电零售商进入的背景下，做服务是为了把门槛垒得更高。
三联济南家电商场的总经理王咏静介绍说，他们现在实施的CSno.1全质量售后服务中，除“终生免费维修家电”外，还有“免费登门维修”、“小故障快修立等可取”、“24小时热线，市区二环内夜间可上门”、“报废机按市场价回收”、“家电质量免费咨询”等大量细腻、有人情味的新举措。三联还在寸土寸金的商场内辟出8个平方米的场地作维修专柜。在其“家电维修服务承诺”中，背投电视、MP3、笔记本电脑、热水器、血压仪等79条都远远超出国家规定的维修期限等各方面要求。
今天上午，现代家电市场总经理徐大明接受采访时透露，现代家电正在筹备建立家电配件市场，做成专业一条街，几十家配件厂商同时进驻，做成全国最大的家电维修基地。他介绍，许多家电品牌有可能会在市场竞争中被淘汰，厂家不管了，商家应该继续负责到底。
在国内颇具盛名的国美电器在入济的前几天，也推出一连串的服务举措：一不满意就退换，一投诉就有奖，一打电话就上门，一购物就回访，一交钱就送货，在一个地区交钱可在另一个地区送货等，给消费者带来一个全新意义的家电销售服务概念。
济南华联、人民等大商场在“家电送货上门范围”等具体服务上也在逐步扩大。
据了解，目前家电、小家电平均利润率分别约在5%、10%左右，而配件利润率高达40%，这也是众商家看好维修市场的一个原因。
