每逢节假日人们都爱逛街购物，和平路、滨江道、小白楼、鼓楼等商业区自然热闹非凡。为了把更多消费者口袋里的钱留在自己的柜台，国际商场、伊势丹百货、华联商厦、滨江服饰商场等纷纷提高硬件水平，花大力气重新装修，在经营上突出自己的特色。有的商家打出广告语：“逛一逛也是享受”，那么消费者真的能在商场中找到“做上帝”或者“宾至如归”的感觉吗？元旦期间，记者以消费者的身份，在我市主要的大商场里拍摄下以下几组镜头。
镜头一
在某商场的女衣专柜前，一位中年女士在身上比试了一下所购买的衣物，便匆匆离去。
这位女士对此解释说：“我以前买的时候都要先试一试，可是现在商场人那么多，一般的试衣间只能容纳一两个人，里面又没有镜子，穿完了还得出来看效果，为了试件衣服而排队等那么长时间太不值得了。更重要的是，试衣时财物得格外看管好，因为试衣服而丢东西的人可不在少数。所以我没办法……”
记者注意到，多数商场的试衣间都比较简易，要么是用木板围成的，要么就是随便找个小屋，有的里面还堆放着货物或是营业员的东西，消费者试衣服的时候得倍加小心。再有就是用布帘一圈，顾客边试衣服还得边留心，不知什么时候就会有人拉开布帘探探头。还有的专柜根本就没有试衣间，想试衣服吗？那就请营业员找块布，借着货柜一搭，一个试衣角就出来了。即使这样，还是有人在等候试衣。年轻的刘小姐不无抱怨地说，由于商场里的试衣间很不方便，她也就只看不试了，可是这样买回的衣服不是瘦了就是过长，常常是今天买了明天换，赶上有不给换的也就只能自认倒霉了。
镜头二
在热热闹闹的商场里，经常能看到许多消费者胳膊上挎着厚重的衣服，有些干脆把外套搭在肩上。
时值隆冬，商场外寒气袭人，而商场里却温暖如春，人们进去不过几分钟就会感到浑身热乎乎，脸也涨得红红的，不得不脱下外套“凉快凉快”。可是这脱下的外衣放哪呢？事实上，大多数商场里并没有专门为消费者设立存衣服务，所以消费者冬季到商场购物只能“负重前行”。
不少消费者慨叹，如果逛商场可以免费存衣服该多好啊。对此，商家也道出了他们的“苦衷”。某大商场的部门负责人说，他们不是不想为消费者提供此项服务，但是难度比较大，主要是考虑到安全问题，一方面对于顾客存放的物品不好进行检查，另一方面贵重衣物的保存也不好管理，所以这项服务就一直没有展开。
镜头三
在全市所有大商场中，只有友谊商厦、友谊前卫店等少数几家商场为残疾人设置了特殊通道。
据了解，也有一些商场有为残疾人提供的免费轮椅，但为残疾人提供更细致周到的服务，如导购、陪购等却几乎是零。
据从国外归来的李先生介绍，一些西方国家在这方面的服务就比较细致入微，非常值得我们学习。而商家对此也有苦衷。据某商家负责人介绍，为残疾人提供特殊服务的“缺位”主要是因为商场担心一旦残疾人消费者在商场里出现问题，责任不好认定，这无形中给商家增加了成本，所以他们大都“多一事不如少一事”了。
镜头四
一位老年顾客来到某大商场，左转右转也没找到电梯，只好不停地打听，费了半天劲才走出“迷宫”。
记者看到，虽然商场里大都在商场门口或主要通道安排了导购牌，但却没有专门的导购服务人员。所以不少消费者面对摩肩接踵的人群和排列密不透风的柜台，在购物时只能“跟着感觉走”。
以上几组镜头，也许消费者和商家都已司空见惯，但正是在这些看似平常和简单的事中，暴露出商家在服务方面的不足。中国进入ＷＴＯ之后，肯定会有更多国外的大商家要抢占市场，他们的优势就在于更人性化、个性化的服务，因此，我们的商家应该不仅要打价格战，更要在服务战上独树一帜，抢占鳌头。
