据深圳商报消息 1月18日，中国连锁行业协会会长郭戈平脚步匆匆地从北京赶到深圳，出席深圳2001年度消费者最喜爱的名牌商场的颁奖典礼。文艺演出的间隙，在大剧院附近一家幽静的茶馆里，郭戈平接受了本报记者的独家专访。
也许是由于日程安排太紧的原因，坐在记者面前的郭戈平略显几丝疲惫。她告诉记者，每次来深圳都非常匆忙，来不及好好看一下这座城市。但是深圳的年轻与现代，深圳人来自五湖四海、地域观念相对淡泊的特点，给她留下很深印象。
深圳的年轻为深圳商业发展带来活力
和其他城市相比，深圳的零售企业很早就近距离、直接地学习到国外的先进经验。
郭戈平说，这些年来深圳零售商业日益繁荣，并成为国内零售业发展的导向。郭戈平对深圳零售商业发展的成绩给予了肯定。
她说，深圳商业的发展有着其他城市所不具备的优势：深圳是个年轻的城市。这使得她的商业传统观念比较少，包袱较少，经营理念、管理机制相对比较新。而且深圳的零售商们也更容易接受现代的管理方式，在观念上处于领先地位；二是深圳宽松的环境与较为完善的商业体系有能力聚集全国各地的人才；另外，深圳是外资零售企业最早进入的城市，开放度高。和其他城市相比，深圳的零售企业很早就近距离、直接地学习到国外的先进经验，结合本地实际情况，创造出一套适合自身发展的经营模式。
中国零售业将在危机中生存
3年以后，外资零售企业在中国所受到的诸多限制将会取消，外资企业本土化的进程将会加快，形成本土化的管理队伍。这不仅使外资管理成本降低，更为重要的是对中国市场也更加了解。
在中国政府公布的文件中，对于中国零售企业的保护期只有3年。3年以后，外资零售企业在中国所受到的诸多限制将会取消。而在中国入世后的年初，沃尔玛、家乐福等世界零售巨头都按捺不住内心的躁动，明显加快了开店的步伐。
对于入世后中国零售业所面临的考验，郭戈平说，3年以后，中国零售企业面临的危机肯定比现在大。这是因为在中国入世之前，外资由于在开店等方面的限制，其规模效应并没有发挥。外资零售企业在中国的经营只是依靠“经验优势”。入世以后，随着开放度的提高，像沃尔玛、家乐福这些国际零售企业在关税的减免尤其是在网络渠道上比中国零售企业具有更多的优势。他们的国际采购网络有助于他们和供应商达成良好的协议，发挥比今天更大的作用。同时，虽然中国市场对于外资而言还是一个比较陌生的市场，但是外资企业本土化的进程将会加快，形成本土化的管理队伍。这不仅使外资管理成本降低，更为重要的是对中国市场也更加了解。
因此，郭戈平说：“我们不能拿今天外资企业在中国经营情况看5年以后外资市场的表现。中国零售企业要在危机中生存”。
零售业仍有很大变数
零售业与其他一些讲究规模效益的行业不同，它是一个广阔的行业，是直接和消费者打交道的行业，并不是完全靠规模生存的行业。
“现在外资是拿着钱，排着队准备进入中国零售市场”，一位业界人士曾经这样描绘入世后中国零售市场。的确，与我国国内的零售企业相比，沃尔玛、家乐福等一批零售企业具有雄厚的资金和经验，具有强大的全球采购网络。但这是否意味着中国的零售企业因为暂时的弱小就没有生存和发展的空间？
郭戈平认为，从全世界范围的零售业来看，本土市场中始终还是以本土企业为主的。即使是像美国、欧洲等零售市场竞争比较激烈的国家，还是有许多小企业生存。这是由零售业的行业特点决定的。零售业与其他一些讲究规模效益的行业不同，它是一个广阔的行业，是直接和消费者打交道的行业，并不是完全靠规模生存的行业。
在中国过去的市场中，是谁有商品谁就有市场，但是在今天的中国零售市场是谁掌握了消费者谁就能生存。郭戈平说，零售业中多元化的发展趋势越来越明显。随着消费的个性化越来越明显，市场进一步细分，零售企业如果专注一个零售市场的细分，做出自己的经营特色，发现消费者的需求，随着消费者的改变而改变，这样的企业都会有发展的前途。比如美国市场在沃尔玛发展起来以后，这几十年还有很多企业发展生存。因此零售业是一个没有定数的企业，很难说谁是最后的成功者，关键是要坚持自己的经营哲学。
企业扩张要量力而行
在世界上，出现问题的企业很多都是由于没有处理好外部发展和内部资源之间的平衡关系，例如日本的八佰伴。
进入2002年，无论是外资还是内资零售企业，都掀起了新一轮的扩张。上海华联、联华都声称在5年内店铺数量要达到5000家以上。深圳零售行业也掀起了新一轮的扩展浪潮，目光越过本土，迈向全国。
面对全国新一轮的扩张浪潮，郭戈平说，零售企业发展到一定阶段，向外扩张是必然的。因为连锁经营的优势在于有了一个好的模式，就可以去复制。利用连锁经营的模式为企业的发展奠定系统上的基础。随着中国加入WTO，在内部的动力和外部的压力之下，在未来几年，零售业内兼并重组的势头会越来越猛。这与以往的区域内的重组或者单店发展不同，它是一场全国范围内的兼并与重组。
但是，郭戈平强调，零售企业并不是说发展得越快就越好。企业一定要根据自身的实力量力而行。在世界上，出现问题的企业很多都是由于没有处理好外部发展和内部资源之间的平衡关系，例如日本的八佰伴，就是由于内部管理跟不上企业的发展速度而倒闭的。
郭戈平提醒道，零售企业过度扩张会导致企业的资源跟不上。这主要包括资金和人才两方面的资源。因为无论多大的企业在发展时都没有钱够用的时候。但更重要的是人才问题。资金有的时候可以通过借贷、融资等方式得来，但是企业的人才是不能借用，要靠企业的长期培养。另外，企业的核心理念要在经营中不断提升，融入到企业的经营管理中，这个过程是漫长的。所以，零售企业在发展中要提高核心竞争力。
“未来10年对中国零售业来说是决定性的10年，中国零售业将在重组、兼并中不断壮大，进入一个新的整合时代。”郭戈平最后表示。
